Word klantenservicemedewerker retentie bij DPG Media in Amsterdam-Duivendrecht

Wat ga je doen?

Ben jij een echt gesprekstalent die klanten weet te overtuigen van de waarde van hun abonnement? Dan is deze rol bij DPG Media precies wat voor jou.

Als klantenservice medewerker retentie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze abonnees — vooral voor degenen die overwegen hun abonnement op te zeggen. Jij luistert, leeft mee en denkt actief mee over een oplossing die écht bij de klant past. Dankzij jouw empathie, overtuigingskracht en productkennis weet je klanten te behouden of te helpen overstappen naar een ander abonnement dat beter aansluit bij hun wensen.

Jouw doel? Klanten behouden, relaties versterken en laten zien waarom onze merken de moeite waard zijn om te blijven volgen.

Wat ga je doen?

• Je voert gesprekken met klanten die hun abonnement willen opzeggen.
• Je achterhaalt de reden van opzegging en weet met de juiste gespreksstrategie de klant te overtuigen om te blijven.
• Je denkt mee in oplossingen en biedt alternatieven die passen bij de situatie van de klant.
• Je benut commerciële kansen en zorgt dat elk gesprek met een positief gevoel wordt afgesloten.
• Je helpt daarnaast ook klanten met vragen over bijvoorbeeld facturatie, bezorging of de app.

Aangenomen – en dan?

Je start met een uitgebreide fulltime training van een week, waarin je alles leert over gesprekstechnieken, klantbehoud en het omgaan met weerstand. Je leert hoe je met zelfvertrouwen elk gesprek kunt sturen richting het beste resultaat — voor de klant én voor DPG Media. Ook leer je werken met onze systemen en tools, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.

Waar kom je terecht?

Op de afdeling Customer Center draait alles om klanttevredenheid, samenwerking en groei. Je werkt in een informeel team waar humor, coaching en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We investeren continu in jouw groei met trainingen, feedbacksessies en een persoonlijk ontwikkelplan.

Waarom DPG Media?

Bij DPG Media werk je voor het grootste mediabedrijf van Nederland — met sterke merken als Qmusic, NU.nl en Libelle. We bereiken miljoenen mensen per maand en bieden jou volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Diversiteit en inclusie staan bij ons hoog in het vaandel: we omarmen ieders unieke talent en achtergrond.

Werktijden

Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur.

Je kunt tussen de 24 en 36 uur per week werken.

Wat wij bieden

• Startsalaris van € 16,92 per uur
• Werkuren tussen 24 en 36 uur per week
• Fijne, gedreven en betrokken bedrijfscultuur
• Ruimte voor persoonlijke groei en een eigen loopbaanpad
• Goed bereikbaar kantoor met OV
• Aantrekkelijke bonusregeling per verkocht abonnement
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
• Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of 100% OV-vergoeding
• Hybride werken mogelijk na 2 maanden

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam-Duivendrecht

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€16,92 per uur

Verantwoordelijk voor

Als klantenservice medewerker retentie ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van abonnees en het aanbieden van nieuwe abonnementen.

Gepubliceerd op

06-10-2025