Word klantenservice medewerker bij Wehkamp in Zwolle

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor klanten van Wehkamp, het grootste familiemerk van Nederland? Ben jij klantgericht en flexibel inzetbaar? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker!

Wat ga je doen?

Als parttime of fulltime klantenservice medewerker bij Wehkamp ga jij klanten helpen met uiteenlopende zaken, zoals vragen over de bestel-, lever-, betaal- en krediet processen van de producten die de klant heeft besteld bij Wehkamp. Als klantenservice medewerker heb je zowel telefonisch contact met de klant als via e-mail. 

Als klantenservice medewerker van Wehkamp zet jij net dat stapje extra voor de klant, hierbij is een uitmuntende service, resultaatgerichtheid, gedrevenheid en echte belangstelling in de klant van belang. Tot de verantwoordelijkheden behoren het dagelijks leveren van de beste klantbeleving binnen de voorafgestelde KPI's, waaronder NPS (Net Promoter Score), kwaliteit en service level.

Je bent als werknemer deel van een betrokken ‘we care’ team, je wordt begeleid door een Supervisor die er samen met jou voor zorgt dat jij het beste uit jezelf gaat halen. Je krijgt een (min-max) contract van 7 maanden bij Teleperformance, een groot bedrijf waar Wehkamp haar klantenservice afdeling heeft ondergebracht. Het is een functie voor langere tijd, dus na het contract van 7 maanden is er kans op een verlenging.

Beschikbaarheid
Voor deze functie geldt een beschikbaarheid tussen 16 en 40 uur per week. De afdeling is geopend van maandag tot en met zondag tussen 8.00 en 24.00 uur. Op deze dagen dien je flexibel inzetbaar te zijn, in ieder geval twee tot drie avonden in de week en gemiddeld twee weekenden per maand. Voordat de planning wordt gemaakt kun je jouw ideale rooster doorgeven en dan wordt in overleg met het team de definitieve planning gemaakt. De startdata van de trainingen zijn 6 en 20 november.

Training
Om een optimale service te kunnen verlenen aan de klanten van Wehkamp volg je bij start een drie weken durende training. De klassikale training duurt 11 werkdagen, daarna doe je een training on the job van 4 werkdagen. Daarom is het van belang dat je die periode van 3 weken fulltime op kantoortijden beschikbaar bent. 

Salaris
22 jaar en ouder: startsalaris € 9,44 bruto per uur.

Wat wij bieden

  • Een afwisselende functie waarbij je via diverse kanalen contact hebt;
  • De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken;
  • Je krijgt een min-max contract van 16-20 uur, 20-24 uur, 24-28 uur, 28-32 uur of 32-40 uur bij Teleperformance;
  • Een startsalaris van €9,44 indien je 21 jaar of ouder bent; indien je 20 jaar of jonger bent is het startsalaris €7,93;
  • Ruime doorgroeimogelijkheden binnen Teleperformance;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding van o.a. 100% vergoeding als je met het OV komt;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op een fitnessclub bij jou in de buurt;
  • Je krijgt een baan voor langere tijd;
  • Je komt te werken in een betrokken, hardwerkend team.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Aantoonbare ervaring met klantenservice is een absolute pre;
  • Je bent flexibel, resultaat gericht, empathisch, een team player en krijgt een kick van het oplossen van problemen;
  • Je kan goed schakelen tussen verschillende communicatie kanalen;
  • Je kan goed luisteren, doorvragen, samenvatten en adviseren;
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zondag tussen 8.00 en 24.00 uur.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Zwolle
Werkuren per week
16 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€9,44 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het leveren van de beste service aan Wehkamp klanten
Gepubliceerd op
23-09-2019

Zwolle | Overijssel | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct
Floor Been

Recruiter

Floor Been, bereikbaar op tel. 0682123292

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.