Medewerker Klachtenbehandeling bij Buma Stemra (tijdelijk)

Beschrijving

Buma/Stemra is de organisatie die in Nederland de belangen van componisten, tekstdichters en muziekuitgevers behartigt. Belangen op het gebied van muziekauteursrecht. Vrijwel alle componisten, tekstdichters en muziekuitgevers in Nederland (meer dan 16.000) zijn rechtstreeks aangesloten bij Buma/Stemra. Door internationale samenwerking behartigt Buma/Stemra de belangen van een veelvoud daarvan.
Namens deze opdrachtgever is CareerNetwork per direct op zoek naar een Medewerker Klachtenbehandeling 2e lijn.

Functie
Het doel van de functie is het tijdig en correct afhandelen van calls waarvoor acties binnen de organisatie uitgezet dienen te worden of waarvoor gecommuniceerd moet worden met externe partijen. De vragen of klachten worden aangenomen door medewerkers 1e lijn en worden doorgespeeld naar de afdeling Commentaren. Daar wordt de vraag/klacht door de medewerker klachtenbehandeling 2e lijn verder opgepakt en opgelost. Je bent dus eigenlijk de specialist op het gebied van de processen in de Backoffice met als voornaamste taak het afhandelen van de ingewikkelde klachten. Taken als het registreren en aannemen van de klacht worden bij je weggehouden. Je houdt je puur bezig met het uitzoeken en uitpluizen van de aard klacht en rapporteert de oplossing terug naar de 1e lijn, die de klant vervolgens weer op de hoogte brengt.
Het betreft een tijdelijke functie van 4 tot 5 maanden, ingang per direct tot 31 juli 2006, om de achterstanden op de afdeling helpen weg te werken.
Voorkeur gaat uit naar iemand die 40 uur per week beschikbaar is maar 32 uur/ 4 dagen is ook mogelijk.


Taken
- Het zelfstandig onderzoeken van de klacht en op basis van de gegenereerde uitkomsten beslissen hoe de verdere afhandeling verwerkt dient te worden.
- Het uitzetten en monitoren van acties intern.
- Het uitzetten en monitoren van acties extern.
- De monitoring en afhandeling van copyright servicevragen.
- Het invoeren van de gegevens.
- Opstellen van de brief waarmee de rechthebbenden en/of zusterorganisaties over het resultaat van de afhandeling van de service call worden geïnformeerd.
- Het op verzoek van de 1e lijn beantwoorden van vragen van de rechthebbenden inzake inhoudelijke kwesties van de service call.


Kennis en vaardigheden
- HBO werk en denkniveau.
- Per direct / op zeer korte termijn beschikbaar tot eind juli 2006.
- Goede kennis in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal.
- Gedegen kennis van Windows, Word en Excel.
- Accuraat, analytisch sterk, oplossingsgericht en zelfstandig.
- Cijfermatig inzicht.

Solliciteren?
Heb je interesse in deze vacature, graag ontvangen we je sollicitatie!
Je kunt online op de vacature reageren of een cv versturen naar dkarsbergen@cn.nl .
Voor vragen kun je contact opnemen met Dorien Karsbergen op 020 4463378.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan