Voor Paylogic zoeken wij een fulltime coach die het klantenservice team aanstuurt en processen optimaliseert.
Paylogic is een grote internationale speler in de evenementenbrache. Het is een groeiend bedrijf die de gehele beleving met betrekking tot de tickets voor evenementen verzorgt. Ze brengen fans en evenementen dichter bij elkaar en willen bijdragen aan de ultieme beleving van deze groep klanten en bezoekers. Hun kantoor is gevestigd tussen de bruisende binnenstad en het prachtige Noorderplantsoen aan de Nieuwe Boteringestraat.
Als coach van het Customer Service team in Groningen ben je verantwoordelijk voor een soepele, operationele uitvoering van al het contact met de gebruikers. Deze gebruikers zijn fans van vele verschillende evenementen, zoals Tomorrowland, Mysteryland, Amsterdam Dance Event, maar ook André Rieu en nog veel meer. Als Customer Service coach ben je meewerkend voorman of vrouw en help jij fans per mail en telefoon. Je maakt onderdeel uit van een coördinatieteam van 3 man, samen geven jullie sturing aan een internationaal team van 10 tot 20 gemotiveerde Customer Service Agents.
In deze functie ben je continu bezig met het verbeteren van processen voor zowel de klant als de fan, waarbij de fan experience centraal staat. Daarom ben je verantwoordelijk voor de operationele visie op onze service en dienstverlening. Daarnaast probeer je onze dienstverlening waar mogelijk te optimaliseren. Hierbij ligt de nadruk op ontwikkeling en implementatie van een nóg betere customer experience. Het is daarom belangrijk dat je affiniteit of ervaring hebt met online betalingen en de Customer Journey binnen de eCommerce en evenementenbranche. Het betreft een functie voor 40 uur per week, maar minder is bespreekbaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.