Fulltime Klantenservicemedewerker bij Pensioenbeheerder APG in Heerlen

Wat ga je doen?

Ben jij de analytische en klantgerichte professional die mensen helpt bij impactvolle levensvragen? Bij APG in Heerlen ben jij het gezicht en de stem voor miljoenen Nederlanders. Geen vraag is hetzelfde, want jij bent het inhoudelijke aanspreekpunt over pensioenen. Van scheidingen tot complexe uitkeringen: jij combineert professionaliteit en inlevingsvermogen om elk gesprek op hoog niveau af te ronden.

Jouw werk als Klantenservicemedewerker

Als Klantenservicemedewerker bij APG werk je op het Klant Contact Centrum (KCC), waar je te maken krijgt met complexe financiële casuïstiek en een hoge kwaliteitsstandaard. Je beantwoordt voornamelijk via de telefoon complexe vragen van deelnemers over hun pensioen. Je helpt mensen om de financiële gevolgen van ingrijpende situaties, zoals een scheiding of overlijden, helder te krijgen. Hiervoor duik je diep in de systemen, analyseer je situaties en geef je een glasheldere uitleg over de hoogte van specifieke uitkeringen.

Werken bij APG

APG is dé pensioenuitvoerder van Nederland en beheert de financiële toekomst van miljoenen mensen. Werken op de afdeling in Heerlen betekent dat je écht impact maakt. De sfeer op de afdeling is collegiaal en gericht op samenwerking: je staat er nooit alleen voor, maar er wordt wel een hoge mate van zelfstandigheid en nauwkeurigheid van je verwacht. Momenteel staat de pensioensector voor een historische verandering, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin de werkdruk hoog kan liggen.

Belangrijke informatie over de procedure

De startdatum voor deze functie is 13 november 2026, waarbij de selectiegesprekken plaatsvinden op 24 september. De eerste 4 weken volg je een verplichte fulltime training. Vanwege de inwerkperiode is het opnemen van vakantie in de eerste 3 maanden niet mogelijk. Daarnaast maakt een pre-employment screening, inclusief VOG-aanvraag, deel uit van de sollicitatieprocedure.

Werktijden

Je kunt in deze functie aan de slag voor 16 tot 38 uur per week, waarbij een beschikbaarheid vanaf 24 uur vereist is. De werktijden vallen op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 18,85 tot € 18,85 bruto per uur;
• Volledige reiskostenvergoeding bij reizen met het OV (of € 0,19 per km);
• Maandelijkse internetvergoeding van € 37,50;
• Flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week;
• Een betaalde, intensieve fulltime training van 4 weken;
• Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Jaarlijkse eindejaarsuitkering en 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservicemedewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Heerlen, Maastricht, Roermond, Venlo, Sittard

Werkuren per week

24 - 38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€18,85 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor miljoenen Nederlanders over complexe pensioenvraagstukken.

Gepubliceerd op

31-07-2026