Ervaren Teamleider gezocht voor KPN Contact Eindhoven

Beschrijving

De afdeling Service Koper
De afdeling Service Koper verzorgt al het (consumenten) telefoon/mailverkeer voor KPN mbt storingen, technische en factuur vragen op de diensten internet, televisie en telefonie. Er wordt gewerkt vanuit het oogpunt van de klant en de persoonlijke manier van contact maakt/zorgt voor klanttevredenheid. In deze optimale klantgesprekken neemt de medewerker met de klant ook het abonnement door en bekijkt of het abonnement voor de klant nog geschikt is / of dat de klant bij een alles 1 pakket van KPN voordeliger/beter uit is tov zijn huidige aanbieder(s).

Wat ga jij doen?

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het coachen van je team, de resultaten van de afdeling bespreken en het voeren van ontwikkelingsgesprekken. Je zult sturen op Key Performance Indicator, die zullen bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, hogere medewerker betrokkenheid en een steeds efficiënter werkend team. 

Je wilt de klant helemaal centraal stellen, bent geïnteresseerd in de leefwereld van klant en medewerkers. Daarnaast heb je de drive om voor de klant de extra stap te zetten. 

• Je ziet kansen en weet deze te benutten; 
• Je bent enthousiast, creatief, actie- en doelgericht;
• Je wilt je in zetten voor je eigen ontwikkeling en hebt de overtuiging dat stilstand achteruitgang is;
• Je zet medewerkers in hun kracht door ze zelf verantwoordelijk te maken en ruimte te bieden binnen de kaders die jij uitzet;
• Je weet je werk optimaal te organiseren, je verantwoordelijk te tonen voor een perfecte uitvoering van je werkpakket en oog te houden; voor de collega’s en de werksfeer. Planmatig werken is jou niet onbekend;
• Je wilt de kennis van producten en diensten van de medewerkers en jou zelf blijven ontwikkelen; 
• Je vindt het een uitdaging om zelf en je medewerkers in staat te stellen om echt contact te maken met de klant, je maakt de gesprekken; persoonlijk en haalt energie uit de gesprekken met de klant en je medewerkers; 
• Je hebt een pragmatische, proactieve instelling;
• Je beschouwt het leveren van uitstekende kwaliteit en productiviteit als een vanzelfsprekendheid. 

Wat bieden wij? 

• Een uitdagende functie waarin verbetering op meerdere vlakken centraal staat; 
  
• Trainingen en opleidingen;
• Een goed startsalaris; 
• Bonus bij goede resultaten;
• Een gezellig en hardwerkend team.
  

Wat vragen wij van jou?

•  Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau; 
• Je hebt kennis van selectie/- en coachmethodieken; 
• Je hebt affiniteit met verkoop en de producten en dienstverlening van KPN; 
• Je beschikt over analytisch en anticiperend vermogen. Het goed kunnen voorspellen van je resultaten is net zo belangrijk als het behalen daarvan;
• Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en weet jouw mensen te inspireren om het uiterste uit zichzelf te halen; 
• Je beschikt over een dienende en inspirerende leiderschapsstijl met een resultaat gestuurd karakter; 
• Je bent 40 uur per week beschikbaar binnen de openingstijden van de afdeling. 

Openingstijden

Deze afdeling is 7 dagen per week geopend: maandag t/m vrijdag van 7.00 - 22.00 en in het weekend van 7.00 tot 18.00. Ook aan jou wordt gevraagd of jij flexibel ingeroosterd kan worden in deze 7 dagen. 

KPN Contact 
KPN Contact is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT diensten in Nederland. Als teamleider van een internationaal bedrijf als KPN maak je deel uit van een gestroomlijnde organisatie die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van haar diensten, producten en medewerkers. Werken bij KPN is dan ook een mooie gelegenheid om goede werkervaring op de doen en je cv te versterken. 

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Eindhoven

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)