Sprechen Sie fließend Englisch und Deutsch? Suchen Sie eine Vollzeitstelle, in der Sie sich sowohl persönlich als auch professionell beständig einbringen können? Und am allerliebsten möchten Sie in einem internationalen Umfeld zu arbeiten? Dann hat Ihre Suche jetzt ein Ende, und Sie fangen als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter bei Cygnific in Enschede an.
Als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter bei Cygnific repräsentieren Sie AirFrance-KLM und deren Partner. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, verschiedene Fragen von Reisebüros am Telefon, per E-Mail und über den Chat in englischer und deutscher Sprache zu beantworten. Dabei verfolgen Sie das Ziel, Ihre Kunden mit dem bestmöglichen Service glücklich zu machen.
Meistens suchen Sie dafür Informationen aus den Systemen und Handbüchern von KLM heraus. So rufen beispielsweise Mitarbeiter von Reisebüros an, die von Ihnen wissen möchten, ob auf einem bestimmten Flug noch Plätze frei sind. Oder ob die von einem Kunden geschilderte Situation ein ausreichender Grund für die Stornierung ihrer Buchung ist. Sie hören genau zu, welche Bedürfnisse der Mitarbeiter des Reisebüros hat, finden dann die beste Lösung und übertreffen so deren Erwartungen. Darüber hinaus bieten Sie auch Websupport für Agent Connect, die Webseite von AirFrance-KLM für Reisebüros.
Sie suchen ständig nach Möglichkeiten, den Kundenservice und die Systeme von KLM zu verbessern, indem Sie Fehlfunktionen bei Prozessen und Abläufen weiterleiten. Darüber hinaus liefern Sie auch Ideen, wie die Situation verbessert werden könnte. Und zu guter Letzt unterstützen Sie bei Bedarf Ihre Kollegen im Vertrieb.
Schulung
Bevor Sie als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter anfangen, nehmen Sie an einer ausführlichen Schulung für neue Mitarbeiter teil. Innerhalb kürzester Zeit werden Sie mit den Systemen von KLM und Ihrem neuen Aufgabenbereich vertraut gemacht. Sie erhalten ein persönliches Coaching und die Chance, an zusätzlichen Schulungen teilzunehmen, sobald Sie mit der Arbeit begonnen haben.
Arbeitszeiten und Team
Sie arbeiten in Vollzeit (40 Stunden) von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 19:00 Uhr. Sie gehören einem internationalen Team mit Kollegen aus 35 verschiedenen Ländern an. Außerdem arbeitet Cygnific in allen Abteilungen mit flexiblen Arbeitsplätzen. So können Sie sich also jeden Tag aussuchen, mit wem Sie zusammensitzen möchten.
Arbeiten bei Cygnifics
Cygnific hat als bescheidene Buchungsabteilung begonnen und sich mittlerweile zu einem der weltweit leistungsstärksten Anbieter von Kundenerlebnissen entwickelt. Das Unternehmen beschäftigt über 900 Mitarbeiter und bietet Dienstleistungen in 14 verschiedenen Sprachen an.
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