Beschrijving
Senior Klachtenfunctionaris
Wegens uitbreiding zijn wij op zoek naar een:
Senior Klachtenfunctionaris M/V
(20 uur per week)
Het doel van de functie is het omzetten van voorkomende klachten naar positieve klantervaringen en het adviseren van het management zodat het aantal klachten afneemt.
Als Sr. Klachtenfunctionaris zijn je belangrijkste taken:
-
de correcte afhandeling van klachten;
-
het in kaart brengen van de klachten;
-
onderzoek doen naar de oorzaak;
-
advies uitbrengen over de oplossing en/of voorkoming van klachten aan de leidinggevenden en zonodig aan directie en MT;
-
opstellen en versturen van brieven n.a.v. de klachten.
De Sr. Klachtenfunctionaris maakt deel uit van een team Marketing professionals en rapporteert aan de Manager Klant Contact Centrum.
Jouw profiel:
-
Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau;
-
Je beschikt over uitstekende communicatieve- en adviesvaardigheden en bent goed in staat anderen te overtuigen;
-
Je hebt een hoog empatisch vermogen en een hoge klant- en servicegerichtheid zit je in het bloed;
-
Je bent uitstekend in staat om op representatieve wijze in- en externe relaties te onderhouden;
-
Uitstekende beheersing van het Nederlands en hoge mate van accuratesse, zodat je brieven en e-mails aan onze klanten foutloos zijn;
-
Je bent oplossingsgericht en stressbestendig;
-
Je kunt goed zowel zelfstandig als in teamverband werken en je bent goed in staat informatie en kennis te delen met anderen;
Wat bieden wij?
Werken in een inspirerende, toonaangevende organisatie, die in beweging is in een sterk veranderende markt.
Heb je interesse?
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Annie van Bijnen, Manager Klant Contact Centrum, telefoonnummer 0313 - 48 56 21.
Direct solliciteren? Dit kun je doen door via onderstaande button (nu solliciteren) je CV en motivatiebrief te uploaden.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag)
Winkel vacatures | Parttime (overdag)
