NLE zoekt parttime klantenservice medewerkers per 15 november in Rotterdam

Vind jij het leuk om mensen te helpen en je kennis te delen met anderen? Kun je lekker kletsen, maar vooral goed luisteren? Omschrijven wij jou met de woorden ‘positief’, ‘creatief’, ‘motiverend’ en een vleugje ‘wittiness’? Ben jij vanaf 29 oktober beschikbaar voor een parttime functie van minimaal 24 uur per week? Solliciteer en join the madness!

Wat wij bieden:

  • Een bruto uurloon van € 10,96 exclusief vakantie uren;
  • Het is een parttime functie t/m september 2019;
  • Een reiskostenvergoeding vanaf 5 km;
  • Een functie op een toffe locatie in hartje Rotterdam binnen een informeel team.
  • Een functie waarbij je meerdere skills zal ontwikkelen;
  • Een organisatie met veel bedrijfsfeestjes en borrels.

Wat ga je doen?

Onze opdrachtgever, de NLE, is in zeer korte tijd uitgegroeid tot de top 5 van de grootste energieleveranciers in ons land. Ze kan het best worden omschreven als: jong, ondernemend, ambitieus en enthousiast. Je bent lid van het team en zo word je ook behandeld. Je kan deelnemen aan verschillende projectgroepen en een actieve houding is voor deze opdrachtgever een vereiste. De opdrachtgever investeert in de medewerkers en staat bekend als een informele en open organisatie waarin een prettige werksfeer centraal staat.

Als klantenservice medewerker ben jij het allround aanspreekpunt voor de particuliere klanten van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE). Je hebt je eigen werkplek en je wordt gebeld door klanten. 

De klantenservice afdeling is één van de belangrijkste afdelingen voor NLE. De klanten ervaren een probleem of er is iets onduidelijk. Door je enthousiasme, inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat de klanten zo goed mogelijk worden geholpen. Dit is ook voor jou als klantenservice medewerker erg belangrijk, want de klanten beoordelen de gesprekken. Als klantenservice medewerker ga je voor het allerhoogste en de best mogelijke oplossing voor de klant. 

De parttime training bestaat zowel uit praktijk als theoretische kennis over de energie branche. Je leert samen met je nieuwe collega's alles over de energie sector. Denk hierbij aan meterstanden, facturaties en betalingen, onderhoudsbeurten voor de CV-ketel, storingen e.d. Ook ga je tijdens de training meeluisteren met ervaren klantenservice medewerkers en leer je direct on the job. Na de training ga je aan de slag. Dit kan best spannend zijn, maar wees niet bang je hebt de eerste week een ervaren klantenservice agent die je ondersteund.

Elke maand volgt er een beoordelingsgesprek met de teamleider, waarbij er gekeken wordt naar de klantbeoordeling en de afhandel- en nawerktijd. De afhandel- en nawerktijd geven je de structuur om je gesprekken niet onnodig langer te laten duren. Naast deze plijers is de werkhouding ook erg belangrijk. NLE werkt met autonome teams. Een actieve houding en verantwoordelijksgevoel zijn belangrijke thema's binnen de afdeling. 

Bij goed functioneren zou je ook kunnen doorgroeien op de afdeling. Zo zijn er veel skills die je erbij kan ontwikkelen. Denk hierbij aan de briefskills; waarbij je mails beantwoordt van klanten of de social skills waarbij je vragen beantwoordt van klanten via facebook, chat e.d. Er zijn dus voldoende mogelijkheden om jezelf voor een langere periode uit te dagen en te ontwikkelen! 

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Beschikbaar voor een parttime betaalde training vanaf 15 november;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Aantoonbare ervaring met klantcontact;
  • Geduld, inlevingsvermogen, communicatief en cijfermatig sterk;
  • Je bent voor minimaal een half jaar beschikbaar tot een jaar.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€10,96 per uur
Verantwoordelijk voor
Het onderhouden van telefonisch contact met klanten
Gepubliceerd op
17-10-2018

Rotterdam | Zuid-Holland | Callcenter vacatures | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Ivana van Dongen

Recruiter

Ivana van Dongen, bereikbaar op tel. 010-4110804 of 06-12857681

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.