Solliciteer direct!

Belastingdienst Groningen zoekt klantenservice medewerkers

Topjob | Groningen | Groningen | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Kun jij écht goed luisteren en je inleven in verschillende personen en situaties? Ben jij degene die helder en duidelijk kan communiceren en houd jij het hoofd koel? Ben jij verder klantgericht en vind je het leuk om mensen te helpen? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Groningen. Klanten bellen jou met uiteenlopende vragen en jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om deze vragen correct te beantwoorden. Het is jou op het lijf geschreven om tot de kern van een vraag te komen. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen.

In deze functie is het belangrijk dat jij klanten vriendelijk te woord staat en dat je rustig blijft in de gesprekken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met weerstand, aangezien je soms ook minder vriendelijke klanten aan de telefoon krijgt. Ook in deze situaties behoud jij het overzicht en blijf je betrokken bij de klant. Aan het einde van het gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. Tijdens het gesprek maak je gebruik van verschillende systemen, het is daarom belangrijk dat je goed en snel kunt schakelen.

Voor deze functie dien je minimaal 24 uur per week beschikbaar te zijn, het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. De openingstijden zijn op maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Jij dient je beschikbaarheid in te zetten vanaf 09.00 uur. De startdatum voor deze functie is op 2 januari 2018 of 17 januari 2018.

Wat wij bieden:

  • Je verdient eerst €11,41 bruto per uur en na een half jaar €11,91 bruto per uur;
  • Je start met een 8-weekse fulltime betaalde training;
  • Je bent in het weekend lekker vrij en hebt flexibele werktijden;
  • Je krijgt coaching on the job, zodat jij jouw skills verder kunt uitbreiden;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding;
  • Je krijgt toeslag als je in de avonduren werkt;
  • Je kunt kiezen tussen de volgende contracturen: 16-24, 20-28, 24-32 of 28-36;
  • Je start op 2 januari 2018 of 17 januari 2018;
  • Een mooie ervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal (aantoonbaar) mbo-4 diploma;
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact en krijgt hier energie van;
  • Het is mooi meegenomen als je analytisch sterk bent;
  • Je kunt goed luisteren en gesprekken inschatten;
  • Je bent minimaal één avond per week beschikbaar en je bent minimaal een jaar beschikbaar.
  • De woon-werk afstand is niet te groot.

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Selin Öztürk (06-57496532).

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Telefonisch te woord staan van burgers die vragen hebben over Toeslagen.
Gepubliceerd op
13-12-2017
Fe47cb19 ee5c 4fc6 a5ca d460ec7e7928 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.