Remote werken als tweedelijns supportmedewerker IT in Zwolle

Wat ga je doen?

Groei en innovatie! Dat is waar dit bedrijf in Zwolle voor staat. Ze zijn namelijk op weg om de grootste webhostingprovider van Europa te worden. Hoe leuk dat jij als tweedelijns supportmedewerker in de IT hier onderdeel van kunt zijn!

Jouw takenpakket

Als tweedelijns supportmedewerker pak je openstaande tickets op en bel je met klanten die echt niet uit hun problemen komen. Dankzij jouw eerdere ervaring in de IT en klantenservice is dat zo gepiept! Jij kan een vraag zoals “Is een SSL-certificaat goed voor mijn website?” zonder problemen beantwoorden.

Werken in de tweede lijn betekent dat je vooral IT problemen gaat oplossen via een ticketsysteem. Dat zijn problemen die de klantenservicemedewerkers in de eerste lijn niet zo snel konden oplossen. Aan jou dus de taak om dat proces soepel en snel te laten verlopen voor de klant. Soms wordt een klant naar jou doorverbonden via de eerste lijn en moet je dus gelijk het probleem proberen op te lossen. Deze uitdaging ga jij niet uit de weg! Je weet de klant rustig te houden én het probleem te fixen.

Een vlotte start

Om ervoor te zorgen dat al jouw IT en klantenservice kennis weer top of mind wordt, is er een fulltime training van vier weken. In deze training kom je meer te weten over het bedrijf, gesprekstechnieken, tone of voice en natuurlijk van alles en nog wat over webhosting en IT.

Deze startersklas begint op 9 januari, dus pak je kans!

Lekker aan de slag vanuit huis of kantoor

Als tweedelijns supportmedewerker is het mogelijk om op kantoor te werken, of lekker vanuit huis. Wel vinden ze het belangrijk dat je sowieso één keer naar het hoofdkantoor in Zwolle komt om je laptop op te halen en kennis te maken. Dat zal zijn op 9 januari, wanneer de training begint. De training is fulltime, maar daarna kan je gewoon terug naar het aantal uren dat jij wilt werken. De werktijden zijn tussen 09:00 en 17:00.

Kwaliteit en persoonlijke aandacht staan voorop bij dit bedrijf en dat merk je. Er is tijd voor het helpen van klanten, maar ook voor jou! Er heerst een open en informele bedrijfscultuur. Denk je dat iets beter kan? Dan wordt jouw feedback gewaardeerd, want alleen samen kunnen jullie naar de top. Naast het harde werken heerst er ook een gezellige sfeer op kantoor met FIFA-potjes en feestjes. Het gaat om de perfecte balans.

Wat wij bieden

• Een rol als supportmedewerker in de IT in Zwolle;
• Een startsalaris van € 2800 bruto per maand (o.b.v. fulltime);
• Je gaat direct op contract bij de opdrachtgever;
• Reiskostenvergoeding tot 60 km van € 0,23 cent per km;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
• Internetvergoeding van € 25 euro per maand (o.b.v. fulltime);
• Goede hardware zodat jij je werk goed kan uitvoeren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

€14,71 per uur

Verantwoordelijk voor

Als supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen en het tevreden houden van klanten.

Gepubliceerd op

15-12-2025