Ga aan de slag op de Alarmlijn bij ING Leeuwarden

Ben je empathisch, flexibel, klantgericht en kan jij dit toepassen in telefonische gesprekken? Ga aan de slag op de Alarmlijn bij ING Leeuwarden!

Wat ga je doen?

Op de Alarmijn bij ING Leeuwarden ben jij het knooppunt binnen de klantenservice als het gaat om meldingen van fraude of vermissingen van betaalproducten. Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Nadat jij deze klant gekalmeerd hebt, is het jouw taak om de betreffende producten onmiddellijk te blokkeren en zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Verder zorg je voor herverstrekking en geef je de klant advies over alternatieve mogelijkheden op financieel gebied. In de gesprekken bied je altijd verschillende passende producten of diensten aan. 

Jij deelt samen met je team je succes en samen werken jullie aan het verbeteren van processen. Jullie geven en ontvangen feedback waardoor je jouw persoonlijke skills nog meer kan ontwikkelen. 

Om te bepalen welke producten of diensten het meest passend zijn bij de klant, wordt er van jou verwacht dat je de juiste vragen stelt om de behoefte te kunnen bepalen. Lef, inzicht en durf zijn dus vereisten voor dit profiel. Je kunt zowel overdag als 's nachts, fulltime, ingezet worden in deze functie. Jij bent dus flexibel inzetbaar.
Voordat je aan de slag kan zal je het wft basis certificaat moet behalen. Dit is een online cursus die vanuit huis doet. Binnen 3 weken doe jij examen op een locatie bij jou in de buurt. 

Je bent als klantenservice medewerker op de alarmlijn minimaal 36 uur beschikbaar en bent flexibel (fulltime) inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 8.00 en 23.00 uur. Dit betekent niet dat je elke avond en elk weekend hoeft te werken. Hoeveel uren en welke dagen je precies werkt, hangt namelijk af van de drukte op kantoor en de onderlinge beschikbaarheid van je team. De alarmlijn is 24/7 geopend. Hierdoor ontstaat de kans dat je nachtdiensten gaat draaien zodra je volledig bent ingewerkt. 

Wat wij bieden

  • Een mooi brutosalaris van €14,18,- per uur;
  • Je krijgt de (unieke) kans om een wft basis-certificaat te behalen op kosten van YoungCapital;
  • YC Skills: toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
  • Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
  • Een fulltime baan vanaf 28 september 2020.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; Of je propedeuse al op zak;
  • Je hebt ervaring met klantcontact;
  • Je bent in het bezit van een Wft Basis-certificaat of bereid deze binnen 2 à 3 weken te behalen;
  • Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
  • Je bent minimaal 36 uur flexibel per week beschikbaar;
  • Je kunt je empathie toepassen in de klantgesprekken;

Solliciteren

Desc Default Ending Placeholder

Extra informatie

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende baan bij de ING in Leeuwarden?

Klik dan onderaan deze pagina om direct te solliciteren! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV en motivatiebrief te uploaden.

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€14,18 per uur
Verantwoordelijk voor
Je biedt pro-actief verschillende passende producten of diensten aan.
Gepubliceerd op
06-08-2020

Leeuwarden | Financiele vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Laura van der A

Recruiter

Laura van der A, bereikbaar op tel. 058-2948580 of 06-20202908

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.