Support Officer 1e lijn B2B Services, Coöperatieve Rabobank U.A. in Utrecht

Op 27 oktober kun je starten op de e-commerce klantenservice bij de Rabobank. Je krijgt een introductieperiode met een inhoudelijke training. De eerste twee weken zijn volledig op kantoor in Utrecht.

Op die manier word je helemaal klaargestoomd om de lijn in te gaan! Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08:00-21:00 en op zaterdag van 09:00-17:30. Avond- en weekenddienst worden na een ruime inwerkperiode ingeroosterd.

wat bieden wij jou

• salaris tussen € 15,68 en € 22,38;
• opdracht voor een jaar;
• 32 - 36 uur per week;
• werken in een gedreven team;
• hybride werken: op dinsdag op kantoor in Utrecht;

wie ben jij

Klantcontact is voor jou onmisbaar in een functie. Je haalt jouw voldoening uit het helpen van klanten. Je luistert naar de vraag en denkt mee aan een oplossing.

• Je hebt een MBO 4 diploma in bezit;
• Ervaring in een klantcontactomgeving. Ervaring bij een bank is een pré;
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré;
• WFT basis in bezit is een pré;
• Je bent een teamplayer en hebt een hulpvaardig Hands-on mentaliteit;
• Beschikbaar voor 32 - 36 uur in de week. Op ma-vrij van 08:00-18:00 en op zaterdag van 09:00-17:30. Avond- en weekenddienst worden na een ruime inwerkperiode ingeroosterd.

wat ga je doen

Als Medewerker Klantenservice draag je bij door, naast het beantwoorden van vragen, jouw commerciële vaardigheden in te zetten om de relatie met onze bestaande klanten verder uit te breiden. Dit doe je door bijvoorbeeld door actief met klanten mee te denken naar onze oplossingen. Met jouw pro actieve inzet en inzichten verras je jouw gesprekspartner en help je de klant succesvoller te ondernemen. Je zet alles in het werk voor onze gezamenlijke missie: "Together for a delightful customer experience".

Een gemiddelde werkdag Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk aan:

• Je beantwoordt klantvragen per telefoon en mail;
• Je begeleidt klanten naar de Rabobank Omnikassa;
• Je ontvangt terugkoppeling vanuit de klant over hun ervaringen met het product.

waar ga je werken

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Jouw toekomstige collega's verwelkomen je graag. Ons supportteam 1e lijn maakt onderdeel uit van het domein Operations Payments & Savings. Ons team bestaat uit 25 enthousiaste collega's. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback.

Op 27 oktober start jouw avontuur bij ons met een opleidingsprogramma van 4 weken. Tijdens deze periode ben je volledig beschikbaar om je alle kennis en vaardigheden eigen te maken die je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol. Zo ziet jouw training eruit:

• Week 1 & 2: Product- en casustraining Je begint met een stevige basis: je leert alles over onze producten, diensten en de meest voorkomende klantvragen. Door middel van praktijkgerichte casussen raak je vertrouwd met de inhoud en onze werkwijze.
• Week 3 & 4: Meeluisteren en oefenen met een buddy Je gaat aan de slag met een ervaren collega aan je zijde. Samen luister je mee met echte klantgesprekken en oefen je zelf ook met bellen. Zo leer je in een veilige omgeving de kneepjes van het vak.
• Vanaf week 5: Zelfstandig bellen Tijd om het zelf te doen! Je gaat zelfstandig klantgesprekken voeren, uiteraard met begeleiding en feedback waar nodig. Zo groei je snel in je rol en bouw je zelfvertrouwen op.

sollicitatie

Is dit de functie van je dromen? Wees er dan snel bij en solliciteer direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.