Met spoed fulltime servicedeskmedewerkers gezocht voor de ING in Amsterdam

Beschrijving

Voor op de ING afdeling Functioneel Beheer Mail zijn wij op zoek naar een tijdelijk fulltime servicedeskmedewerker 

Werkzaamheden:
- Lokettaken: Afhandelen binnenkomende mail, toewijzen incidenten en verzoeken aan medewerkers binnen service cluster.

- Autorisaties: Afhandelen autorisatie aanvragen-Scanwerkzaamheden: Scannen van gewijzigde of nieuwe brieven die door functioneel beheer zijn gemaakt.

Teamomschrijving: Functioneel beheer Mail
- Drie clusters: control, change en service. In het service cluster worden verzoeken, incidenten en autorisatie afgehandeld en content management uitgevoerd op procescommunicatie brieven. Dit cluster bestaat uit 7 medewerkers.

Prestatiedoelstellingen:
- Geen incidenten en verzoeken zonder eigenaar aan het begin van de dag.
- Altijd terugkoppeling met registratienummer geven aan indiener van verzoek.
- Juiste registratie in service tool (HPSC)
- In 10-uur overleg openstaande aanvragen bespreken en toewijzen.
- Autorisatieaanvragen binnen 24 uur afhandelen

Functie-eisen:
- Minimaal MBO 4 of HBO niveau;
-Ervaring met incident management (b.v. ITIL of BISL);
-Proactieve, service gerichte instelling;
-Ervaring met de tool HP Service Centre (HPSC) is een pre;
-Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (woord en geschrift);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is vereist;
- Je hebt ervaring met MS Office applicaties (Word en Excel) en hebt affiniteit met computerprogramma's;
- Je beschikt over een groot aanpassingsvermogen, onderzoeksvermogen, prestatiemotivatie, is klantgericht en heeft een goed gevoel voor detail;
- 40 uur per week beschikbaar, per direct.

Wij bieden:
- Interessante functie;
- Werken bij een fantastische organisatie;
- Open, informele maar professionele werksfeer;
- Een uitstekend salaris;
- Reiskostenvergoeding (let op: het gaat om gedeeltelijke vergoeding).

Solliciteren
Is deze functie bij de INGBank echt iets voor jou? Solliciteer dan direct! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Rowaida Harrak (StudentenWerk Amsterdam) via 020-4214243.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Tijdelijke fulltime baan