Jij bent een mensen-mens, je geeft leiding met enthousiasme en brengt je hands-on mentaliteit over op je medewerkers. Je vindt het belangrijk om te sturen op resultaat, want je streeft er naar om je doelstellingen te behalen. Denk je nu: dit ben ik? Lees dan snel verder!
Cendris Customer Contact is onderdeel van PostNL Klantcontact. Zij streven er naar het beste klantcontactcenter in Nederland zijn op het gebied van (out)sourcing van (meertalig) multichannel klantcontact voor het midden- en grootbedrijf. Voor de locatie in Breda zijn wij op zoek naar een teamleider voor VGZ.De teamleider is verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling, begeleiding en aansturing van een team agents en voor het realiseren van alle operationele activiteiten en targets voor de opdrachtgever. De teamleider draagt daarnaast zorg voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt binnen een prettige en informele sfeer.
De teamleider stuurt op operationeel niveau afdelingen aan, waarbij het behalen van KPI’s, zoals klanttevredenheid, afhandeltijd en kwaliteit centraal staan. Je geeft duidelijk richting en heldere sturing aan een groep contact center agents waarbij je continu werkt aan het behalen en verbeteren van de performance. De kaders van de opdrachtgever zijn leidend en je werkt intensief samen met operationele en indirecte collega’s om je doelstellingen te behalen.
Verantwoordelijkheden
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Daarnaast kun je vanuit je expertise meedenken en -werken aan optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de operatie.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.