Je maakt gebruik van de nieuwste tools en technologieën, wat je in staat stelt om efficiënt en effectief te werken. De IT-Servicedesk biedt jou een uitstekende start voor je IT-carrière, met een duidelijk loopbaanpad om je talenten verder te ontwikkelen. Jouw bijdrage is essentieel voor het succes van de organisatie, en je verrast gebruikers steeds weer met je expertise en houdt hen op de hoogte van de voortgang. Deze functie is voor 32-40 uur per week en is gevestigd in Haarlem.
Jouw bijdrage aan de energietransitie
Als IT-Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en fungeer je als vraagbaak. Jij zorgt ervoor dat zij te allen tijde kunnen rekenen op een goed functionerende digitale werkplek. We maken gebruik van ServiceNow voor service management en Genesys als ons omnichannel callcenter platform. Je biedt ondersteuning op maat, afhankelijk van de situatie en de taalvaardigheid van de gebruiker, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je beantwoordt technische en functionele vragen op een professionele en klantvriendelijke manier en blijft altijd representatief, zelfs in urgente situaties.
Jouw dagelijkse taken
Systeembeheer: Zelfstandig uitvoeren van beheertaken, waarbij je je uitgebreide vakkennis en instructies gebruikt om goed af te stemmen met andere werkprocessen.
Monitoring en storingsoplossing: Proactief monitoren van diverse systemen en snel oplossen van eventuele storingen.
Continu verbeteren: Altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.