Nice to know (you)
Het Customer Insights en Passenger experience team zijn onderdeel van het Marketing en Customer Experience team. Dit team heeft als doel de beleving van passagiers en bedrijven die gevestigd zijn op Schiphol van huis tot thuis te verbeteren. Altijd vanuit relevante klantinzichten en data!
- We willen Nederland verbinden met de rest van de wereld.
Connecting your world
Als Passenger Insights Consultant ben jij verantwoordelijk voor de continue stroom aan inzichten over de passagier voor het Passenger Experience team. Jouw inzichten vormen de basis voor de projecten van dit team en de rest van de organisatie. Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de lijnen uitzet en volgt. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Bepalen van visie. Je bekijkt welke inzichten nodig zijn om de gestelde strategische doelen te behalen en denkt proactief mee over de richting van Passenger Experience.
- Begeleiden van het volledige onderzoekstraject van opzet tot de uitvoering. Het betreft zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, maar de nadruk ligt op kwantitatief.
- Voeden van de organisatie met relevante inzichten verkregen uit diepgaande data analyses. Zorgen dat de stem van de passagier overal binnen Schiphol terugkomt.
- Presenteren van inzichten aan de organisatie door middel van compacte, visuele rapportages en dashboards
- Adviseren van de organisatie aan de hand van beschikbare customer insights en zorgen voor actiegerichte aanbevelingen.
-
Combineren van verschillende databronnen, zodat de organisatie een volledig beeld heeft van de passagierservaring. Denk hierbij aan inzichten uit passagiers feedback, klachten maar ook aan operationele data.
-
Experimenteren met innovatieve onderzoeksoplossingen zoals AI, en deze bij succes toevoegen aan het palet van onderzoeksmethoden.
-
Meebouwen aan het verbeteren van een passagiers gerichte cultuur.
You've got this
You´ve got this
Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je problemen analyseert, patronen herkent en logisch redeneert. Het resultaat? Inzicht en oplossingen. Ook ben jij het talent dat steeds weer nieuwe, slimme dingen bedenkt. Verder heb je voor deze functie:
Wo werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar tot 10 jaar relevante werkervaring als onderzoeker of consultant
Ervaring met PowerBI en/of SPSS
Een passie voor de customer journey en dit uit kunnen dragen.
Een analytische, daadkrachtige mindset en een drive om bestaande processen te verbeteren.
You get this
- € 4744 tot € 6582 bruto per maand (Schaal 12).
- Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
- Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.
- Deelname aan het pensioenfonds ABP.
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.
About the Team
Bij Schiphol Commercial werken we samen met 247 collega's aan het vergroten van de waarde voor onze passagiers, bedrijven én voor het vliegveld. Wij willen een unieke en dynamische ontmoetingsplek voor werk en reizen ontwikkelen. Daarvoor hebben we drie afdelingen (Parking & Mobility, Terminal Services en Schiphol Real Estate) en werken we nauw samen met veel verschillende domeinen binnen de Schiphol Group.
Choose your destination
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.
- Jouw sollicitatie naar deze functie van Passenger Insights Consultant ontvangen we graag vóór 20 maart 2024.
- Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Gwen Reniers, Recruitment Business Partner via: gwen.reniers[at]schiphol.nl.
- Heb je inhoudelijke vragen, dan kan je deze stellen aan Sasha Rintjema, Programma Manager Passenger Experience, via: sacha.rintjema[at]schiphol.nl of Ronnie van Diemen-van Teeuwen, Customer Insights Lead, via: diemen[at]schiphol.nl.
- Een assessment kan deel uitmaken van het proces.
- Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
- Voor de veiligheid van onze reizigers en collega's maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces.
About Schiphol Group
Met 3.000 trotse collega's zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:
- ... Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
- ... Er in totaal 61,7 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2023?
- ... Je als Passenger Insights Consultant de business area Commercial versterkt?
€ 4.744 - € 6.582