Start deze zomer bij als Klantenservicemedewerker bij de Alarmcentrale van de Wegenwacht van de ANWB in Assen. En help reizigers verder op weg!
Ben je op zoek naar een baan voor aankomende maanden? Voor de ANWB-Alarmcentrale in Assen zijn we op zoek naar Klantenservice Medewerker voor telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in Nederland tijdens de zomerperiode.
Wat houdt de functie in?
Als Klantenservice Medewerker, binnenland, voor de ANWB coördineer en organiseer je assistentie. Dit doe je voor klanten die in Nederland problemen hebben met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust, legt de benodigde gegevens vast in het systeem en vraagt goed door om de exacte locatie van de klant te achterhalen. Ook controleer je hun rechten en schakel je soepel tussen empathie tonen aan de klant en snel overgaan tot een oplossing. Hierbij behoud je het overzicht en heb je oog voor details.
Vanaf 14 mei 2024 start de training. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Deze klassikale dagen vinden plaats op 14 mei, 16 mei, 21 mei, 22 mei en 4 juni. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Het contract zal aflopen op 1 september 2024.
Over de ANWB-Wegenwacht
Je gaat aan de slag op de werkstroom Wegenwacht. Wanneer klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. De meeste klanten bellen vanwege autopech, maar het kan ook voorkomen dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Bij verdere vragen of klachten van de klant zorg je voor een passend antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Daarnaast onderhoud je contact met wegenwachters en verschillende andere dienstverleners.
Wat heb je nodig om bij de ANWB-Wegenwacht te werken?
Je hebt een goede luistervaardigheid en beschikt over een vriendelijke, heldere telefoonstem. Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen zijn essentieel, variërend van het tonen van medeleven aan de klant tot het efficiënt registreren van informatie. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid zijn vanzelfsprekend. Daarnaast ben je zakelijk en commercieel ingesteld; als iemand geen recht heeft op hulp, communiceer je dit duidelijk en bied je de klant een aanvullend pakket aan. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je hecht ook waarde aan een goede samenwerking met collega's en het uitwisselen van relevante informatie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Chakira Abdoelgafoer, bereikbaar op tel. +31657925461 +31850689130 of +31657925461
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
