Stage in Utrecht

Beschrijving

Informatie over de stage-opdracht/werkervaringsplek

Wij bieden een stageplek binnen de Stadskamer (onderdeel van Publiekszaken).

De stage bestaat uit twee componenten:

1. Het verbeteren van de klachtbehandeling vanuit de Stadskamer
2. Meewerken met het team Centrale Klachtencoördinatie.

Werkzaamheden

Bij de Centrale Klachtencoördinatie

• Ondersteun je de klachtencoördinatoren bij het afdoen van klachten die meerdere organisatieonderdelen betreffen of gaan over onze bestuurders of directeuren.
• Pak je zelfstandig eenvoudige klachten op. Je houdt (hoor)gesprekken met klager en beklaagde, doet aan verslaglegging en schrijft een afhandelingsbericht.
• Help je bij het continu verbeteren van de kwaliteit van ons klachtenproces, o.a. Door opleiding, standaardisatie en meten klanttevredenheid.
• Help je bij het voorbereiden en uitwerken van team overleggen, besprekingen met klachtencoördinatoren van organisatieonderdelen en het Platform Klachten.
• Draag je bij aan het leren van lessen uit klachtbehandeling.
• Signaleer je mulitproblematiek en bereid je de aanpak hiervan voor.
• Je ondersteunt de Stadskamer bij de onderzoeken die zij doen naar de kwaliteit van de dienstverlening.

De Stadskamer is een enthousiast en multidisciplinair team waar expertise over contacten met alle Utrechters samenkomt. In de Stadskamer worden signalen over de dienstverlening geanalyseerd. Hier maken wij inzichtelijk wat voor inwoners belangrijk is, wat van ons verwacht wordt, wat we anders kunnen doen en hoe we negatieve ervaringen kunnen voorkomen.

Stagevergoeding

• Een stagevergoeding van € 500 op basis van een 36-urige werkweek
• Een leuke, levendige leeromgeving bij één van de grootste gemeentes van Nederland

 Je bent:

• ... Enthousiast en leergierig 
• ... Besluitvaardig, flexibel en gericht op vernieuwing en verbetering
• ... Verbaal en schriftelijk sterk, goed georganiseerd, zelfverzekerd en empathisch
•  ..  betrouwbaar, behulpzaam en discreet.

Heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en steek je daarnaast graag de handen uit de mouwen? Wacht niet langer en solliciteer!

De startdatum van de stage doen we in overleg met jou. Start in september is zeker mogelijk!

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Net als de ambtenaar in dienst van de gemeente heb jij een speciale positie. Je vertegenwoordigt 'de overheid'. De overheid moet betrouwbaar en onafhankelijk werken. Als een stage langer dan 1 maand duurt vragen wij je de integriteitverklaring te ondertekenen. Dit is een eed of belofte in een modern jasje. De tekst maakt duidelijk wat de gemeente Utrecht onder integriteit verstaat en wat wij verlangen van jou als medewerker.

Wanneer je geen OV kaart hebt is een reiskostenvergoeding mogelijk.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Stage