Ben jij een sprinter in het helpen van klanten met vragen over NS Zakelijk? Start als fulltime klantenservice medewerker in Utrecht bij NS.
Als fulltime zakelijke klantenservice medewerker bij NS in Utrecht, ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle dagelijkse vragen van klanten over NS Zakelijk, OV fiets en de informatiepalen op het station. Elke dag is anders, dankzij de verscheidenheid aan vragen die je ontvangt. Lees de ervaring van jouw (toekomstige) collega:
Het begin van de werkdag als Klantadviseur bij de NS
Mijn werkdag begint op het kantoor van de NS op Utrecht Centraal. Soms kies ik ervoor om vroeg te beginnen, terwijl ik op andere dagen later begin met mijn werkzaamheden. Ik kan mijn beschikbaarheid namelijk flexibel opgeven. Ik waardeer de variatie in werkdagen en -tijden. Bij een vroege dienst trakteer ik mezelf eerst op een heerlijke kop koffie, daarna begroet in m’n collega’s op de werkvloer. Let’s go!
Het oppakken van werkzaamheden als Klantadviseur bij de NS
Na mijn koffiemoment ga ik aan de slag met telefonische oproepen. Na enkele maanden in dienst kon ik ook e-mails oppakken. Klantvragen komen namelijk via beide kanalen binnen. Ik geniet van de variatie in vragen die ik krijg, omdat ze zeer uiteenlopend kunnen zijn. Sommige vragen zijn eenvoudig te beantwoorden, terwijl andere wat meer onderzoek vergen. In dat geval overleg ik met andere afdelingen of bereken ik bijvoorbeeld de kosten voor een abonnement, om de klant vervolgens met het juiste antwoord terug te bellen. Soms is het een drukke dag aan de telefoon, terwijl het op andere momenten wat rustiger is. Snel schakelen dus.
Uitdagingen als Klantadviseur bij de NS
Als klantadviseur bij NS Zakelijk ben ik constant op zoek naar oplossingen voor de klanten. Dit geeft mij het WOW-effect in mijn werk. Ik ben graag behulpzaam en de dankbaarheid die ik van de meeste mensen ervaar, geeft me positieve energie. De uitdaging ligt in het omkeren van het gesprek wanneer een klant aanvankelijk ontevreden is. Dankzij de geboden oplossing aan het einde van het gesprek toch tevreden en blij is.
Het team van Klantadviseurs bij de NS
Ik ben onderdeel van een groot, hecht team op de afdeling Service. Dit draagt bij aan het plezier dat ik in mijn werk heb. Tussen de telefoontjes en e-mails door maak ik graag tijd voor praatjes met collega's. Het is fijn om met hen te sparren en te zien hoe zij omgaan met bepaalde situaties. In de pauze maak ik vaak een wandeling rondom Utrecht Centraal station of haal ik een smakelijke lunch op het station. Ons kantoor op deze toplocatie maakt de reistijd kort en gemakkelijk. Als mijn werkdag erop zit, stap ik vanuit het kantoor zo de trein in, weer op weg naar huis.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
