Quality Monitoring Medewerker in Breda

Beschrijving

Wil jij als Quality Monitor Medewerker helpen bij het waarborgen van de kwaliteit van klantinteracties bij LCS? En wil jij bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen:

Als Quality Monitoring (QM) Medewerker ben je verantwoordelijk voor het monitoren en evalueren van de kwaliteit van klantinteracties bij LCS. Je levert feedback aan medewerkers om hun prestaties en klanttevredenheid te verbeteren. Je zorgt ervoor dat de resultaten met betrekking tot klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, juistheid van informatie en productiviteit worden verhoogd en gewaarborgd. Verantwoordelijkheden uit jouw takenpakket zijn:

• Monitoren van klantinteracties: Je luistert naar opgenomen telefoongesprekken, chatsessies, e-mails en evalueert deze op basis van vooraf bepaalde kwaliteitscriteria. Je analyseert de gesprekken om trends en patronen te identificeren die de klantervaring kunnen verbeteren. Daarnaast zorg je ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van de normen en procedures en dat deze worden nageleefd.
• Feedback en coaching: Je geeft feedback aan medewerkers over hun prestaties om hun vaardigheden te verbeteren.
• Rapportage en analyse: Je verzamelt en analyseert gegevens over de kwaliteit van klantinteracties en stelt rapporten op voor het managementteam. Daarnaast lever je wekelijks/maandelijks standaard rapportages aan leidinggevenden.
• Trainingsontwikkeling: Op basis van de verzamelde gegevens signaleer je trainingsbehoeften gericht op vaardigheden die nodig zijn om de klanttevredenheid te verbeteren.

Wie ben jij?

Als Quality Monitoring Medewerker bezit je uitstekende luistervaardigheden en ben je in staat om grote hoeveelheden data te analyseren en toepasbare conclusies te trekken. Daarnaast heb jij geen moeite met feedback geven op alle niveaus. Ook heb je:

• Werk- en denkniveau: MBO+/HBO-niveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een contactcenter
• Ervaring met kwaliteitsnormen en -procedures voor klantenservices
• Kennis van en ervaring met geautomatiseerde QM-systemen in een contactcenter applicatie of soortgelijke tooling.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een salaris tot €4010 bruto per maand op basis 40 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring

  , 

• Een hybride functie waarbij je zowel op kantoor als thuis mag werken
• De kans om mee te groeien met de ambities van de organisatie en om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Mooie kortingen op producten van Louwman Group.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Breda

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)