Customer Support medewerker in Achterveld

Beschrijving

Functieomschrijving

Vacature Customer Support medewerker

• € 2.400 - € 3.000 per maand op basis van fulltime dienstverband
• 20-40 uur
• MBO of hoger
• Junior/Medior/Senior
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
• Kennis van en ervaring met MS Office pakket (Word, Excel en PowerPoint)
• Jaarcontract met uitzicht op vast contract

Vacatureomschrijving
Als Customer Support medewerker van Elan speel je een cruciale rol in het voldoen aan de behoeften en wensen van onze klanten. Je dagelijks takenpakket omvat een breed scala en divers pakket aan taken en verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn en ons bedrijf soepel functioneert.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het verwerken van de binnenkomende orders van klanten en distribiteurs van Elan. Hierbij is het essentieel dat je nauwkeurig te werk gaat en eventuele fouten tijdig opmerkt en corrigeert, zoals het aanpassen van verkeerde artikelen in een bestelling. De orders worden door jou verwerkt in het backoffice systeem van Elan en vervolgens ingepakt en klaar gemaakt voor verzending. Dagelijks worden de bestellingen opgehaald door PostNL, DHL en Bpost. De standaardbestellingen worden grotendeels voorbereid door flexibel inzetbare scholieren. Aan de hand van orderpatronen instrueer jij de scholieren welke bestellingen zij moeten voorbereiden en klaar moeten zetten.

Een groot deel van je werk zal gericht zijn op het bedienen van klanten van Elan. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen beantwoordt en informatie verstrekt over bijvoorbeeld beschikbaarheid, levertijden en over passende producten. Hierbij maak je gebruik van de e-mail, zakelijke WhatsApp en indien nodig neem je telefonisch contact op met de klanten om tot een passende oplossing te komen. Daarnaast zul je ook verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klachten. Dit kunnen onder andere klachten zijn over verkeerd geleverde producten, niet te traceren producten door de vervoerders of onvoldoende hoeveelheden. Het is van belang dat je snel en adequaat reageert om de klanttevredenheid hoog te houden.

Als enthousiaste teamplayer draag je ook bij aan een prettige werkomgeving op het kantoor, mede door het verzorgen van een gezonde en lekkere teamlunch. De lunch wordt dagelijks voorzien vanuit Elan en hieraan wordt veel waarde gehecht binnen Elan, hier komen alle teamleden dagelijks samen. Kortom, jouw takenpakket als Customer Support medewerker omvat onder andere het verwerken van orders, het afhandelen van klachten en het verstrekken van informatie aan klanten van Elan. Je zult veelvuldig in contact staan met klanten, waarbij een snelle en accurate service van groot belang is. Door jouw inzet en betrokkenheid draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten en het succes van Elan op zowel de korte en lange termijn.

Functie-eisen
Wat zoeken wij?

• Jij hebt minimaal een MBO-opleiding, bij voorkeur heb je ervaring in een supportfunctie bij een commerciële organisatie.
• Je bent een toegewijde en enthousiaste professional die 24-40 uur per week beschikbaar is. In het geval van een parttime dienstverband kunnen de uren ook flexibel worden in gericht (bv. Onder schooltijd in het geval van naar schoolgaande kinderen). Je bent in ieder geval (deels) beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag.
• Commercieel denken en klantgericht handelen zit in jouw DNA. Je bent erop gebrand om de verwachtingen van de klant te overtreffen!
• Je bent een enthousiaste, zelfstandige, proactieve, communicatieve en oplossingsgerichte teamplayer. Daarnaast ben je stressbestendig, en kwaliteits- en resultaatgericht.
• Je vindt het leuk om de orders van de klanten zo goed en snel mogelijk te verwerken en gaat hierbij secuur te werk, zodat alle klanten hun bestelling netjes en naar verwachting binnenkrijgen.
• Je haalt voldoening uit het tevredenstellen van klanten door hen snel en tijdig te voorzien van de juiste informatie. Hiervoor schakel je snel - eventueel intern met de overige teamleden om dit voor elkaar te krijgen.
• Je ziet een eventuele klacht juist als een uitdaging en kans om een klant tevreden te stellen en voor langere tijd aan het bedrijf te binden.
• Je bent er op gericht om processen / werkzaamheden continue te verbeteren en draagt eventuele verbeteringen intern ook proactief aan.
• Structuur en procesmatig werken zijn voor jou geen probleem, zelfs niet in de meest hectische situaties. Je bent in staat om snel te schakelen.
• Je beheerst de Nederlandse taal de Engelse taal goed en kan zowel mondeling als schriftelijk klanten en/of distribiteurs te woord staan.

Aanbod
Na een voor beide partijen positieve persoonlijke kennismaking en gesprek op onze locatie zullen wij je een aantrekkelijk aanbod doen. We bieden een marktconform salaris in de range van €2.400,- tot €3.000,- voor een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw ervaring en kwalificaties.Daarnaast kun je rekenen op:

• Een dienstverband van 24-40 uur per week.
• 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en 8% vakantiegeld.
• Een gezellige en dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s in een fijne werksfeer.
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiend en internationaal georiënteerd bedrijf.
• Dagelijks een gezonde en lekkere teamlunch en altijd een goed gevulde koelkast op kantoor.
• Uitzicht op een vast dienstverband.Ben jij de Customer Support medewerker die wij zoeken en lijkt het je leuk om ons team te komen versterken? Aarzel dan niet en solliciteer direct! We kijken uit naar je reactie en ontvangen graag je CV en motivatiebrief op het volgende e-mailadres: bdhartog@wlsvital.nl.

Bedrijfsomschrijving
Elan levert een breed assortiment aan voedingssupplementen die de klanten in staat stellen om een slanke en gezonde levensstijl na te streven. Hierbij richt Elan zich voornamelijk op mensen die een maagverkleining hebben ondergaan. Elan is een jong en dynamisch bedrijf dat zich dagelijks inzet voor de kwaliteit van de producten en een uitstekend serviceniveau voor de klanten. Enkel in Nederland, België en Duitsland verzorgt Elan zelf de verzendingen naar de klanten. Elan is via een distribiteursmodel actief in het merendeel van de Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Zowel in 2021 als in 2022 heeft Elan de FD Gazellen award gewonnen, als één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. In november 2023 zal Elan deze prestigieuze prijs voor de derde keer op rij in ontvangst mogen nemen.

In Nederland werkt Elan met 4 vaste krachten en daarom heen nog een groot aantal vakspecialisten die flexibel worden ingezet voor Elan. Het team van Elan kan omschreven worden als klein, gezellig, kundig, ervaren en familiair, waardoor je direct in een warm bad terecht komt. Binnen het team helpt iedereen elkaar en staat iedereen voor elkaar klaar wanneer de situatie daarom vraagt. Alle leden in het team van Elan dragen vanuit zijn/haar eigen rol bij het gezamenlijke succes en resultaat. Enthousiasme, zelfstandigheid en pro-activiteit, open en directe communicatie en flexibiliteit worden erg gewaardeerd binnen het team van Elan.

Het kantoor is gelegen in Achterveld (in de omgeving van Amersfoort en Leusden) en is goed bereikbaar met de auto via de A28/A1. Het kantoor is gevestigd in een bijgebouw op het terrein van de eigenaar van Elan.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Achterveld

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)