Klantenservice Expert Bol.com (Deels Thuiswerken) in Utrecht

Beschrijving

Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Expert werk je samen met klanten van Bol.com door ze blij te maken doormiddel van jouw persoonlijke en creatieve antwoorden/oplossingen. Of dat nou via de mail, chat of telefoon is, jij gaat voor de volle 100% van de tevredenheid van de klant en tovert een lach op hun gezicht na jouw hulp. 

De typerende reacties en content heb je vast wel eens voorbij zien komen op de socials. Het is altijd actueel, herkenbaar, informeel en humoristisch. Dat is ook precies de tone of voice als je te werk zal gaan als Klantenservice Expert bij Bol.com. Je zal uiteenlopende vragen ontvangen van de klanten over bijvoorbeeld retouren, het online assortiment of de status van de bestelling. Klanten kunnen ook vragen om jouw advies over hun aankoop. Bied op je eigen creatieve manier een service-ervaring die aansluit bij het verhaal achter de aankoop. Je beantwoordt de vragen helemaal op jouw unieke manier, zonder standaard script. Hoe leuk is dat?!

Als Klantenservice Medewerker bij Bol.com werk je deels vanuit huis en deels op kantoor. Het kantoor is gevestigd in Utrecht. Je gaat twee dagen in de week op kantoor werken. De vaste kantoordagen zijn op maandag, woensdag en vrijdag en daarvan moet je twee van de drie dagen aanwezig kunnen zijn. Je zal de eerste zeven weken vanaf de start doordeweeks te werk gaan in verband met de trainingen en de inwerkperiode. Na de inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om in het weekend te werken. 

Voor welk bedrijf werk je?

Het hoofdkantoor van Bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). Het kantoor bestaat uit verschillende gebouwen op hetzelfde terrein met veel faciliteiten. Hierbij kun je denken aan een grote kantine waar elke dag verse maaltijden bereid worden, een Albert Heijn To Go en een game ruimte waar jij je even kan ontspannen in je pauze. Het kantoor is verder goed te bereiken met het openbaar vervoer en met de auto.

Je komt te werken op "de service hub" afdeling. Op deze afdeling werken diverse mensen waar een goede werksfeer heest. Veel collega's worden vrienden, dat zegt al een hele hoop! Naast al het harde werken zijn er ook genoeg online en offline uitjes om de binding in het team te versterken. Denk bijvoorbeeld aan borrels, een activiteiten dag en een jaarlijks zomerfeest!

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie vanaf 24 uur per week;
• Een brutosalaris van €12,50 per uur (± €2000,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur);
• De mogelijkheid om te werken bij een topwerkgever:
• Je gaat hybride te werk (deels op kantoor en deels vanuit huis);
• De openingstijden zijn erg flexibel (08:00 uur tot 23:00 uur, 7 dagen in de week);
• Je ontvangt een reis- en thuiswerkvergoeding;
• Er is een toeslagenregeling als je in de avonduren en weekenden werkt (van 50% tot 100% extra);
• Er zijn ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Je gaat samenwerken met een gemotiveerd en gezellig team!

Wat vragen wij?

• Je bent in het bezit van minimaal een mbo4 diploma;
• Je bent de eerste 8 weken doordeweeks je volle tijd inzetbaar om te werken i.v.m. Trainingen;
• Je beschikt over een goed inlevingsvermogen en je bent communicatief sterk;
• Je bent flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden;
• Je bent bereid om hybride te werken.

Hoe kun je solliciteren?

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Twijfel dan niet en solliciteer direct door te klikken op de onderstaande solliciteer button. Wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om de functie, eisen en jouw motivatie te bespreken!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)