Klantenservicemedewerker KPN in Rotterdam

Beschrijving

Description

Webhelp is één van de grootste contactcenters van Nederland, waar ruim 3500 gamechangers werken voor de tofste merken zoals de Overheid, NS, bol.com en KPN. Voor deze projecten zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega's. Het werk wat je doet, verschilt per project. Zo kun je telefonische gesprekken voeren, maar we werken ook met chat, e-mail en Social Media.

Wat ga je doen?

KPN is een toonaangevende leverancier van telecommunicatie en IT en dé markleider van Nederland. Met hun vaste en mobiele netwerken voor telefonie, internet en televisie bedienen zij klanten in binnen- en buitenland. Dit doen zij voor zowel particuliere als zakelijke gebruikers, van klein tot groot.

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement op te zeggen. Aan jou de taak om erachter te komen waarom zij dat willen doen en om te kijken of je ze als klant van KPN kunt behouden. Technische problemen, klachten die niet zijn opgelost of misschien een mooie aanbieding bij een andere provider. In sommige gevallen moet een klant echt opzeggen. Denk dan aan emigraties, samenwonen of verhuizen naar een plek waar KPN niet kan leveren.

Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren naar wat de klant te zeggen heeft, zodat jij een passend aanbod kan doen die past bij de klant en zij met een goed gevoel weer ophangen.

Om je werk goed te kunnen doen, krijg je van ons eerst een betaalde digitale fulltime training van 8 tot 10 werkdagen op kantoor in Rotterdam. Daarna werk je op kantoor 4 weken voor 32 uur per week in de lijn met hulp en begeleiding, zodat je daarna alle kennis hebt om zelfstandig aan de slag te kunnen. Je komt te werken in een supergezellig team waar iedereen elkaar helpt en ondersteunt waar nodig.

Wij bieden jou:

• Een startsalaris van €12,50 per uur.De mogelijkheid om inclusief vakantiegeld uit te betalen kan worden aangevraagd.
• Flexibele werktijden binnen de openingstijden maandag t/m vrijdag 8:00 tot 20:00 uur en zaterdag 8:00 tot 17:00 uur;
• Een reiskostenvergoeding of OV-vergoeding vanaf 10km;
• De mogelijkheid tot thuiswerken, maar we het wel gezellig als je 1x per week op kantoor bent;
• Gratis fruit op kantoor, sporten met korting en collectiviteitskorting bij een zorgverzekering!
• Goede pensioenregeling (6,2% + partner en wezenpensioen)

Wij vinden het belangrijk dat:

• Je minimaal 24 tot 32 uur per week kunt werken en het geen probleem vindt om eens per 3 weken op zaterdag en eens per 4 weken op vrijdag te werken;
• Je een goede luisteraar bent en een sterke dosis overtuigingskracht hebt;
• Een VOG aanvragen voor jou geen probleem is.

En zoek je dit nog in een baan?

• Veel doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract;
• Leuke extra's naast je salaris en prijzen voor het behalen van targets;
• Toegang tot de KPN Shop voor werknemers met te gekke kortingen op elektronica, fashion, een vakantie, zorgverzekering en heel veel meer!
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen die je thuis werkt;
• Voldoende praktijkbegeleiding en meer dan 100 gratis e-learnings om jezelf verder te ontwikkelen.

Is dit iets voor jou?

Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton op deze pagina. Wil je eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Maria Kerrebijn via maria.kerrebijn@webhelp.com of 0612874456.

Vind jij het schrijven van een motivatie iets uit het pré-corona tijdperk? Vertel ons dan waarom deze functie goed bij je past in 5 emoticons. Je kunt deze sturen naar 0614459274(of klik op de whatsapp-button!) en we nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)