De Friesland is op zoek naar enthousiaste klantcontactmedewerkers met lef! Toon LEF en solliciteer snel.
Via de kanalen chat, WhatsApp en telefonie komen de meest uiteenlopende vragen binnen vanuit klanten, niet klanten en zorgverleners van De Friesland. Zo heeft de ene klant een vraag over hoeveel fysiotherapiebehandelingen er nog vergoed kunnen worden en een andere klant wil graag weten welke zorgverleners gecontracteerd zijn. Aan het eind van het jaar help je veel klanten die informatie willen over hun pakket voor het volgende jaar. Waar mogelijk beantwoord jij deze vragen via het kanaal waarop ze zijn binnen gekomen, maar je vindt het ook niet erg om de telefoon te pakken en de klant op te bellen om hen te woord te staan en te helpen. Daarnaast kun je ook worden ingepland op inbound telefonie, waarbij je inkomende telefoontjes gaat behandelen. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten: Samen, Lef, Dichtbij en Plezier. De Friesland denkt graag met jou mee, zodat jij met veel plezier naar je werk gaat en de klanten als de beste kan helpen.
Wat staat dagelijks op je TO-DO-LIST?
Op de afdeling Klantcontacten maak jij het verschil in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw zorg jij voor het WOW effect en overtref je de verwachting van de klant. Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als volwaardig en allround klantcontactmedewerker en streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoge NPS.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 540.000 verzekerden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden meerwaarde richting onze klanten en faciliteren klanten gezond te leven en vitaal te blijven! We werken niet met tijdrovende keuzemenu’s, maar wel met tijd en aandacht voor onze klanten. Werken doen we voor onze klanten met PLEZIER en SAMEN met jou!
Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, ga jij eerst nog op gesprek bij De Friesland. Match made in heaven? Dan begin je met de training op 2 oktober 2023. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg certificaat behalen.
Wie ben jij?
Jij herkent je in het DNA van De Friesland:
Zie hieronder de bevindingen van wellicht jouw toekomstige collega's:
Yvette, medewerker Klantcontacten
Ik ben juni 2022 gestart bij De Friesland. Ik zocht een baan met meer uitdaging, een plek waar doorgroeimogelijkheden zijn en waar ik plezier heb in wat ik doe. Bij De Friesland is dit zo! Ik vertel mensen niet alleen wat de vergoeding is voor de zorg die ze nodig hebben, maar ik kan af en toe ook een luisterend oor bieden, net dat stapje extra zetten voor een verzekerde. Verder is de werksfeer ook erg fijn. Lieve maar ook behulpzame collega’s, geen vraag is te gek en ze willen je met alles helpen! Er is alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk en de dagen vliegen om!
Mark, supervisor Klantcontacten
Tijdens de kennismaking met sollicitanten zeg ik altijd: ‘ik werk vanaf 01-10-1985 bij dit bedrijf. Toen bestonden de meesten van jullie niet of nauwelijks.’ Ik ben dus al heel lang verbonden met De Friesland. Een mooi bedrijf dat mij vele kansen heeft geboden. Een organisatie waar je je kunt ontwikkelen. Ik vind mezelf sportief en creatief. En ook dat past zeer bij De Friesland.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
De Friesland is onderdeel van Achmea en je komt dan ook te werken in de Achmea toren in Leeuwarden. De functie is deels op kantoor en deels vanuit huis.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.