Word klantadviseur bij Nationale Nederlanden in Rotterdam

Sta jij open voor een uitdaging, wil je jezelf ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak en heb je ook nog is affiniteit met de financiële sector? Dan is deze fulltime traineeship tot Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam wat voor jou!

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten en tussenpersonen. Hierbij beschik je over een gezonde dosis durf en zelfvertrouwen.

Met jouw skills informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten en je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om de klant alsnog tevreden te stellen. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je bent alert op commerciële mogelijkheden.

Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en/ of verbeter ideeën en je kan een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken.

Wat je gaat doen:

Als Customer Service Medewerker behandel je vragen van particuliere klanten en tussenpersonen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.

 32-40 urige werkweek

Naast de telefonische werkzaamheden verrichten we ook administratieve werkzaamheden, ook ligt de prioriteit bij telefonie.

Wanneer er goede ontwikkeling zichtbaar is en je zelfstandig werkt, dan is er een mogelijkheid om een verdiepende opleiding te volgen waardoor je ook het aanspreekpunt wordt voor tussenpersonen met vragen over het hypotheekaanvraag-proces.

Zijn er doorgroeimogelijkheden? Ja die zijn er. Je kunt doorgroeien naar multiskill. Naast de telefoontjes over beheer vragen m.b.t. een hypotheek, leer je ook vragen te beantwoorden m.b.t. nieuwe hypotheekaanvragen.

Alle klantcontacten ten behoeve van de particuliere klanten en tussenpersonen die gaan over Hypotheken & Consumptief Krediet, komen binnen bij de keten Hypotheken en CK. Binnen de keten is de afdeling Contact & Service verantwoordelijk voor een eenduidige klantbediening aan particuliere klanten en het onafhankelijk intermediair via telefoon, chat en email voor alle particuliere hypothecaire producten, waarbij de Contactteams het klantcontact verzorgen en de Service teams alle offertes en mutaties en beheer rondom hypotheken uitvoeren. 

Het traineeship 
Word binnen twee jaar opgeleid tot persoonlijk adviseur. Je adviseert en informeert klanten, en je gaat servicegericht aan de slag. Dit gebeurt zowel telefonisch of fysiek (bijvoorbeeld tijdens een klantbijeenkomst die je organiseert). De functie is erg afwisselend en je kunt het zelf nog afwisselender maken.

Talentenprogramma
Het traineeship bevat een talentenprogramma waarbij jouw ontwikkeling centraal staat. Je krijgt je een talentmanager toegewezen die jou persoonlijk begeleidt gedurende het hele programma. Zo leer jij alle fijne kneepjes van het vak, terwijl je wordt opgeleid tot Financieel Adviseur. Daarbij haal jij op onze kosten de benodigde Wft-certificaten, zodat jij de juiste kennis bezit betreft financiële wet- en regelgeving. 

Wie ben jij?
Jij bent commercieel ingesteld, enthousiast, durft dingen naar je toe te trekken en bent verantwoordelijk. Je bent betrokken en klantgericht, communicatief vaardig en spreekt/schrijft vloeiend Nederlands. Je onderzoekt de situatie van de klant om te kijken welke financiële diensten nog meer bij de klant passen. Verder ga je uitdagingen aan, wil jij jezelf graag op zowel persoonlijk als professioneel gebied ontwikkelen en ben je flexibel inzetbaar. Tot slot ben je in het bezit van minimaal een mbo 4-diploma.