Klantadviseur Zorg in Apeldoorn bij Zilveren Kruis

Wat ga je doen?

Als klantadviseur Zorg in Apeldoorn ga je in gesprek met klanten van Zilveren Kruis. Jouw rol is het informeren en beantwoorden van klantvragen voor bestaande of nieuwe klanten over de zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen. Zo belt een klant bijv. met de vraag: ‘ik moet mijn voorgeschreven medicatie zelf betalen, dit hoort toch vergoed te worden?’. Nadat je met deze klant hebt opgehangen belt de volgende klant alweer met de vraag: ‘Ik heb geen idee wat ik aan tandartskosten heb gemaakt dit jaar, kan jij dit voor mij nakijken?’. Hierbij begrijp jij de klant en weet jij op de juiste manier te reageren. Daarnaast weet je rekening te houden met de emoties van de klant. 

Tijdens het voeren van gesprekken zorg jij er voor dat je de kwaliteit niet uit het oog verliest. Je kunt het beleid van Zilveren Kruis in eigen woorden uitleggen en bent op deze manier ambassadeur van de organisatie.

Startdata en interne opleiding
De startdatum van de functie is 19 februari. Je start met een interne opleiding van 6 weken waarin je alles leert. Deze opleiding ziet er als volgt uit:

• Week 1 & 2: in deze weken ga jij leren voor de interne WFT Zorg. Je krijgt in totaal 30 uur uitbetaald om dit diploma te halen. Deze twee weken mag je dan ook zelf indelen.

• Week 3 t/m 6: in deze weken ga je de theorie van het werk leren en ga je bellen onder begeleiding van je mentor, dit kan (gedeeltelijk) ook vanuit huis. 

Het is belangrijk dat je tijdens de interne opleidingsweken niet op vakantie gaat. Na de training en de mentorperiode kun je ook thuiswerken. Je wordt in ieder geval 1 dag per week op kantoor verwacht voor de binding met jouw collega's. Wel zo gezellig!

Contracturen en werktijden
Je kunt kiezen uit de volgende contracturen: 24, 28, 32 of 34. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen. 

Wat wij bieden

• Werken bij Zilveren Kruis als klantadviseur Zorg in Apeldoorn;
• Een salaris tussen €15 en €17 bruto per uur, heb je al werkervaring? Dan kunnen we hierover in gesprek;
• Een 13e maand van 8,33% van je bruto jaarsalaris;
• Een functie voor langere tijd met uitzicht op een Achmea-contract;
• Veel flexibiliteit: je kunt op kantoor én thuiswerken;
• Een maandelijkse netto thuiswerk- en reiskosten vergoeding;
• Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten;
• Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €15,00 en €17,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klanten adviseren met zorg gerelateerde vraagstukken