Klantenservice medewerker reizen bij de ANWB in den Haag

Wat ga je doen?

Raak jij enthousiast van het idee dat je mensen telefonisch kan helpen met vragen over hun eerstvolgende vakantie of dagtripje? Dan is de functie als klantenservice medewerker reizen bij de ANWB in Den Haag echt iets voor jou!

Waar kom je te werken?
Als klantenservice medewerker reizen bij de ANWB in Den Haag kom je te werken binnen het ANWB leden service center. Het LSC is het contactpunt voor alle leden en klanten van de ANWB. Binnen dit team komen allerlei verschillende vragen binnen die te maken hebben met reizen. Denk dan aan "Moet ik een milieusticker hebben voor mijn bezoek aan Parijs?" of "Kan ik korting krijgen op tickets voor de keukenhof?" De variatie in vragen maakt het werk afwisselend en uitdagend.

Wat ga je doen?
Als medewerker LSC, team reizen beantwoord jij telefonisch alle vragen van leden en klanten die vragen hebben met betrekking tot reizen. Of het nu om een vakantie van 2 weken naar het buitenland gaat of over een dagtripje in Nederland: Jij weet de klant te voorzien van een passend advies zodat de klant met een gerust hart kan vertrekken. Jij weet een vraag om te zetten in een boeking en adviseert over de nodige extra's. Door middel van je communicatieve vaardigheden, en klantgerichtheid zorg jij voor een optimale klantbeleving. Jouw doel is om de klant tevreden de telefoon op de laten hangen.

Training
Om met deze functie te kunnen starten dien jij in het bezit te zijn van een WFT basis. Mocht je deze nog niet hebben is dat geen probleem. Je kan deze via ons halen. In week 20 krijg je de ruimte om hiervoor te leren en deze uiteindelijk te behalen. Daarna start je met een betaalde training van 4 weken waarin je alles geleerd krijgt om de functie goed uit te kunnen voeren. In week 27 ga je zelfstandig aan de slag aan de hand van je eigen beschikbaarheid. Na 5 maanden dien je ook nog je WFT schade te behalen.

Werktijden
De openingstijden van het LSC zijn maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00. Daarnaast is het LSC op zaterdag van 10:00 tot 16:00 geopend. Je kan tussen de 24 en 40 uur aan de slag.

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van €13,75 dat kan oplopen tot €14,25 na het behalen van de WFT schade;
• De mogelijkheid om 2 wft certificaten te behalen;
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een training om je zo goed mogelijk voor te bereiden voor de functie;
• De mogelijkheid om na de training gedeeltelijk thuis te werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €13,75 en €14,25 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch te woord staan van leden en klanten met vragen

Gepubliceerd op

08-05-2023