Fulltime klantenservice medewerker in Alphen aan den Rijn

Wat ga je doen?

Heb je hart voor de klant en word jij blij van een energieke omgeving waar geen enkele vraag dezelfde is? Dan is de functie als 2e-lijns klantenservice iets voor jou!

Je bent als fulltime klantenservice medewerker in Alphen aan den Rijn verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk verstrekken van productinformatie, het afhandelen van klachten, schades en meer complexe vragen van B2B partners en consumenten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor B2B en B2C klanten en biedt ondersteuning aan 1e-lijns klantenservice medewerkers, sales en technici bij complexe vragen en klachten; 
• Tijdens het contact registreer je alle nodige informatie; 
• Crediteringsvoorstellen uitwerken, schadeclaims en incassodossiers opvolgen;
• Omruilvoorstellen formuleren in samenspraak met monteurs en klanten; 
• Streven naar een snelle, accurate opvolging en afhandeling; 
• Structurele problemen en knelpunten signaleren en rapporteren. 

Ze zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur en telt ongeveer 50 collega's. Voor deze functie is het van belang dat jij een ervaren klantenservice medewerker bent met aantoonbare ervaring hebt in een vergelijkbare functie, idealiter binnen de retail of een consumenten omgeving. Ook is het een groot pluspunt als jij kennis hebt van consumentenrecht of productaansprakelijkheid.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3000,- bruto per maand + 5% ADV-compensatie;
• Hybride werken (2 dagen kantoor, 3 dagen thuis);
• Uitgebreide leermogelijkheden;
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Alphen aan den Rijn

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€3.000 Per maand

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor vragen, klachten en schadeclaims van de klant