Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Wij zoeken een Team Lead Customer Support voor online game platform in 's-Gravenhage

Den Haag | Rijswijk | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Teamleider | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Is de klant volgens jou altijd koning? Heb je al ervaring in Customer Support en wordt het tijd voor de volgende stap in jouw carrière? Vind je online games interessant? Dan is dit de baan voor jou!

Functieomschrijving

Als Team Lead van het customer support team ben jij het aanspreekpunt op het gebied van Support aan klanten. Dit betekent dat jij overziet in al de inbound communicatie. Je behandelt escalaties, pakt operationele problemen op en coached het Support Team. Je beheert tevens de klachtenstroom en rapporteert wekelijks over de feedback en klachten uit de Community. Dagelijks sta jij voor de volgende uitdagingen:

  • Begeleiden en motiveren van een Internationaal Supportteam (7 talen)
  • Overzien van al het inbound supportverkeer (mail, social media, telefoon, chat, blogs)
  • Bewaken van speelse en vriendelijke tone of voice
  • Knelpunten herkennen, escalaties oplossen en efficiencyslagen maken
  • Beheren en creeëren van een gedegen kennisbank met procedures en training sessies
  • Participatie in on- en offline events
  • Feedback en klachten vanuit de Community rapporteren


Wat wij bieden:

  • Jong en dynamische werkomgeving
  • Werken in een internationale omgeving
  • Zeer goede arbeidsvoorwaarden (Lunch, pensionregeling, reiskosten e.d.)
  • Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en verder door te groeien

Wat wij vragen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een customer support of leiding gevende rol
    • Jij bent enthousiast en hebt een passie voor games en sociale media
    • Jij bent behulpzaam en hebt oprechte interesse om een ander te coachen en ontwikkelen
    • Jij bent flexibel en in staat om ‘s avonds te werken
    • Jij hebt gedegen kennis van IT (ervaring met support en moderatie software is mooi meegenomen)
    • Jij beheerst zowel de Nederlands en Engels taal uitstekend in woord en geschrift (meer talen is een pre)


Onze opdrachtgever is een van ’s werelds grootste social game developers. Maandelijks verwelkomen zij 1 miljoen unieke spelers op verschillende media (o.a. Facebook, web, Android en IOS). Door unieke social features spelen gebruikers gemiddeld 120 minuten per dag. Met een team van 90 medewerkers in Nederland en in de Oekraïne werken zij dagelijks aan de volgende hit game. Ons kantoor is gevestigd in Scheveningen en bevind zich op loopafstand van het strand. Dagelijks lunch je gezamenlijk in het bedrijfs café en is er tijdens je pauze de ruimte voor ontspanning in de Game room.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
's-Gravenhage
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)