Chatmedewerker medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Via de kanalen chat, WhatsApp en telefonie komen de meest uiteenlopende vragen binnen vanuit klanten, niet klanten en zorgverleners van De Friesland. Zo heeft de ene klant een vraag over hoeveel fysiotherapiebehandelingen er nog vergoed kunnen worden en een andere klant wil graag weten welke zorgverleners gecontracteerd zijn. Aan het eind van het jaar help je veel klanten die informatie willen over hun pakket voor het volgende jaar. Waar mogelijk beantwoord jij deze vragen via het kanaal waarop ze zijn binnen gekomen, maar je vindt het ook niet erg om de telefoon te pakken en de klant op te bellen om hen te woord te staan en te helpen. Daarnaast kun je ook worden ingepland op inbound telefonie, waarbij je inkomende telefoontjes gaat behandelen. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten: Samen, Lef, Dichtbij en Plezier. De Friesland denkt graag met jou mee zodat jij met veel plezier naar je werk gaat en de klanten als de beste kan helpen.

Wat staat dagelijks op je TO-DO-LIST?
Op de afdeling Klantcontacten maak jij het verschil in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw zorg jij voor het WOW effect en overtref je de verwachting van de klant. Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als volwaardig en allround klantcontactmedewerker en streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoge NPS.

Waar kom je te werken?
Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 540.000 verzekerden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden meerwaarde richting onze klanten en faciliteren klanten gezond te leven en vitaal te blijven! We werken niet met tijdrovende keuzemenu’s, maar wel met tijd en aandacht voor onze klanten. Werken doen we voor onze klanten met PLEZIER en SAMEN met jou!

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, ga jij eerst nog op gesprek bij De Friesland. Match made in heaven? Dan begin je met de training op 4 september 2023. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg certificaat behalen.

Wie ben jij?
Jij herkent je in het DNA van De Friesland:

• Samen werken met jouw collega's in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Je werkt in een zelforganiserend team met leuke en gezellige collega's;
• Jij hebt lef om zelf beslissingen te nemen. Je staat open voor feedback en durft dat ook aan collega's te geven. Jij wil altijd kijken naar hoe het beter kan. Je mag natuurlijk leren door fouten te maken. Je bent gedreven om altijd te blijven verbeteren;  
  
• Jij bent dichtbij en betrokken bij de klant en bij jouw collega's.  Je kan je goed inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant. De wens van de klant is het uitgangspunt. De klant staat voorop en voelt zich begrepen;
• Plezier hebben in het werk! Jij vindt het belangrijk dat de klant met een glimlach ophangt. Het is voor de klant merkbaar dat je met plezier werkt.

Wat wij bieden

• Een instroomsalaris van minimaal 15,- dat kan oplopen tot 20,- bij een 100% match;
• Reiskostenvergoeding;
• Je start op uitzendbasis. Bij goed functioneren krijg je aansluitend een Achmea contract;
• De mogelijkheid om ervaring op te doen bij één van de grootste verzekeraars van Nederland;
• Een onbeperkt opleidingsbudget. Zo kun je naast het werk jezelf verder blijven ontwikkelen;
• Een werkgever die graag met jou meedenkt;
• Haal jouw WFT Zorg diploma op onze kosten;
• Doorgroeimogelijkheden binnen De Friesland. Denk hierbij aan rollen zoals vraagbaak en financieel expert en functies zoals coach en supervisor;
• Een uitgebreid én intensief opleidingstraject van 6 weken. In 6 weken van 34 uur doe je veel kennis op om goed voorbereid te kunnen starten;
• Een uitdagende en inspirerende werkomgeving. Je werkt in een zelf organiserend team;
• Een goede sfeer met veel aandacht voor gezonde- en sportieve activiteiten;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Rosan Willems via r.willems@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

De Friesland is onderdeel van Achmea en je komt dan ook te werken in de Achmea toren in Leeuwarden. De functie is deels op kantoor en deels vanuit huis.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €15,00 en €20,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Afhandelen van klantvragen via de chat, whatsapp en telefoon