Word parttime klantenservice medewerker bij KPN in Amsterdam

Klanten helpen, problemen oplossen en na de training deels thuiswerken? Word parttime klantenservice medewerker bij KPN in Amsterdam.

24 - 40 uur per week
€13,57 per uur

Wat ga je doen?

Als parttime klantenservice medewerker tover jij een glimlach op het gezicht van de klanten van KPN. Door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn zolderkamer heeft. Of door een oudere dame te helpen bij het activeren van haar simkaart en het instellen van haar nieuwe mobiele telefoon. Dit doe je met veel geduld en plezier. Ook werk jij zonder script dus elk gesprek is anders!

Klanten die contact opnemen, vinden bij jou een luisterend oor en een passende oplossing. Of het nu gaat om een vraag over een factuur, het oplossen van een storing, eerste hulp bij het verbeteren van een wifi-signaal of tips bij veilig internetten. Juist die afwisseling maakt je werk zo leuk. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt, lost problemen op en signaleert kansen. Zo controleer je bijvoorbeeld meteen of de huidige dienst of het pakket nog past bij de wensen van de klant. Jouw drive om klanten te helpen is daarbij je grootste troef. De inhoudelijke en technische kennis leer je van KPN tijdens de betaalde training. Zodat jij als klantexpert succesvol bent in het: 

  • Luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo kom jij erachter hoe je de klant het beste kunt helpen;
  • Oplossingen bieden, tips en advies geven en verwachtingen overtreffen. Kom je er zelf niet uit en moet je een technische collega of monteur inschakelen? Ook dan houd je de regie en zorg je ervoor dat de klant goed geholpen wordt;
  • Opmerken van commerciële kansen en het doen van een aanbod op maat;
  • Inspireren van collega’s voor een nóg betere klantbeleving.

Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van parttime klantenservice medewerker bij KPN neem jij een flinke dosis positieve energie en lef mee. Je haalt plezier uit het contact met klanten en zet graag een stapje extra om een wow-effect te creëren. Daarbij neem je makkelijk de leiding en weet je ieder gesprek in de juiste richting te sturen. Tegelijkertijd realiseer jij je dat je het visitekaartje bent van KPN en dat elke klant en situatie uniek is. Bovendien ben je leergierig en vind je het leuk om jezelf steeds weer uit te dagen en te verbeteren.

Werktijden
Na de betaalde training ga je aan de slag voor minimaal 24 uur per week. Je kiest zelf grotendeels hoe je je werkdagen tussen 08.00 en 22.00 uur invult. Het is de bedoeling dat je de eerste 3 maanden aanwezig bent op het kantoor in Amsterdam. Daarna heb je de mogelijkheid om tot 60% thuis te werken en 40% op kantoor.

 

Wat wij bieden

  • Een startsalaris van €13,57 per uur;
  • Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
  • Reiskostenvergoeding volgens de CAO van KPN, OV-kosten worden volledig vergoed;
  • Een opleidingsbudget van €1500,-;
  • Variabele beloningsregeling. Als het goed gaat met het bedrijf deel jij mee in dat succes en wordt aan jou jaarlijks een bonus uitgekeerd;
  • Je kunt aan de slag voor 20-24 uur, 24-28 uur, 28-32 uur of 32-36 uur;
  • De mogelijkheid om na 1 jaar overgenomen te worden door KPN.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor minimaal 24 uur in de week;
  • Je bent 2 avonden per week en één vrijdag en zaterdag per maand beschikbaar. Of 2 zaterdagen per maand;
  • Je bent bereid om flexibel te werken tijdens de openingstijden (dagelijks van 08.00 tot 22.00 uur).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Salarisindicatie
€13,57 per uur
Verantwoordelijk voor
Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt, lost problemen op en signaleert kansen
Gepubliceerd op
09-03-2023

Amsterdam | Ict vacatures | Sales vacatures | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Daphne Groen

Recruiter

Daphne Groen, bereikbaar op tel. 06 20 82 72 86

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.

/**/