Medewerker klantenservice in Almere

Beschrijving

Krijg jij er energie van om klanten te woord te staan en ze te helpen met problemen? Lijkt het je wat om bij een groot internationaal bedrijf te werken? Werk jij graag in een gezellig team waar ontwikkeling een belangrijk deel is? Lees dan snel verder, want dan is deze klantenservice functie iets voor jou!

• Een mooi salaris van € 14,78 bruto per uur
• Een opdracht voor minimaal een jaar
• 24 - 40 uur, afhankelijk van je beschikbaarheid
• Je werkt deel vanuit huis en deels op kantoor
• Toegang tot trainingen en cursussen
• Reiskosten worden vergoed

De klanten van Leaseplan bellen de klantenservice met allerlei vragen omtrent hun leaseauto. Het is daarom belangrijk dat je oplossingsgericht kan denken en dat je oplossingsgericht werkt en dat je het leuk vindt om telefonisch met mensen in contact te zijn. Je bent communicatief sterk en je kan goed met een ander meedenken. Verder beschik je over het volgende:

• Je hebt ervaring in (telefonisch) klantcontact
• Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau
• Je bent communicatief sterk
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je kan maandag 16 januari starten. Je begint met een verplichte en betaalde training van 3 weken.
• De eerste 3 maanden zul je alleen op kantoor werken. Daarna werk je minimaal 3 dagen op kantoor en de andere dagen thuis.

Als klantenservice medewerker bij Leaseplan beantwoord je eerstelijns vragen van de klanten. Ze bellen op met vragen over verzekeringen, schade, reparaties of over het inplannen van onderhoud. Je krijgt zelden technische vragen over de auto zelf. Je hoeft voor deze functie dus GEEN autokenner te zijn!

Een veelvoorkomend voorbeeld is een klant die in paniek opbelt omdat diegene net schade heeft gereden. Ze weten dan niet precies hoe het zit qua verzekering en ze vragen zich af hoeveel het gaat kosten. Jij stelt de klant gerust en je vraagt wat precies de situatie is. Vervolgens leg je duidelijk uit welke stappen er ondernomen moeten worden. De klant is weer gerust gesteld en is super blij dat je zo goed geholpen hebt!

Je start bij Leaseplan met een uitgebreide en betaalde training van 3 weken. Vervolgens kom je op de schadeafdeling of op de onderhoudsafdeling. Heb je deze afdeling na 3 maanden onder controle? Dan krijg je de andere afdeling er ook bij. Vervolgens kan je nog extra taken zoals bekeuringen, brandstofpassen of elektrisch rijden op je nemen.
Dit is je takenpakket op een rij:

• Eerstelijns vragen beantwoorden van de klanten van Leaseplan.
• Je belt met garages om een APK of reparatie van een klant in te plannen.
• Je schakelt intern met andere afdelingen binnen Leaseplan
• Je logt alles netjes in het systeem

Leaseplan least in 30 verschillende landen zo’n 1,8 miljoen auto’s. Hiermee zijn ze één van de grootste leasemaatschappijen ter wereld. Leaseplan hecht veel waarde aan tevreden klanten. Daarom wordt er ook veel tijd en energie in de klantenservice gestoken. De klantenservice is overigens het visitekaartje van het bedrijf!

Leaseplan is een bedrijf die persoonlijke ontwikkeling erg stimuleert. Je voert dan ook regelmatig gesprekken met je teamleider over ontwikkeldoelen en eventuele volgende stappen.

Je komt te werken in een super gezellig team waar een goede service en plezier centraal staan. Leaseplan is een fijne plek om te werken. Ze zijn niet voor niets TopEmployer van 2021 geworden!

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan direct met een up-to-date cv! Dan nemen we spoedig contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Almere

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)