Klantenservice medewerker thuiswerken, KPN in Groningen

Beschrijving

Als klantenservice medewerker op de afdeling SAVE bij KPN kan jij goed luisteren, beschik je over veel empathie en kan jij het luisterend oor zijn voor bestaande klanten van KPN. Je hebt binnen no-time door wat de behoefte is van de klant van KPN. Het lukt jou om klanten te overtuigen om langer te genieten van de producten en diensten die KPN aanbiedt.

Daarnaast grijp jij commerciële kansen met beide handen aan, om zo de klant een passend aanbod te doen! Extra leuk is dat je successen extra worden beloond met leuke incentives en je dit samen viert met je team.

• Gedeeltelijk zelf in te plannen rooster
• Een flexibel contract van 16 tot 36 uur per week
• €1500,- netto opleidingsbudget per jaar
• Volledig thuiswerken mogelijk
• Veel aandacht voor ontwikkeling
• Toeslagen in het weekend

Om bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud aan de slag te gaan voldoe je tenminste aan deze eisen:

• minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau
• je beschikt over empathisch vermogen en bent communicatief vaardig
• 1 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-20.00 en 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-17.00;
• een goede werkplek thuis met bekabeld internet of draadloos internet
• commitment van tenminste 1 jaar, een commerciële instelling, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Als klantenservice medewerker klantbehoud voer je tweedelijnsgesprekken met klanten van KPN. Ze komen bij jou terecht, omdat ze ontevreden kunnen zijn over een product of dienst óf omdat ze bijvoorbeeld bij de concurrent een beter aanbod denken te krijgen. Aan jou de taak om de klant te horen en ze zo goed mogelijk te woord te staan. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, rustig blijft en communicatief sterk bent. De kunst is om erachter te komen hoe je de klant tevreden kunt houden. Wanneer jij de exacte klantbehoefte hebt achterhaald, zoek jij de juiste oplossing voor de klant van KPN. Daarnaast zie jij in elk gesprek commerciële kansen en kan jij de klant een aanbod doen op maat. Het uiteindelijke doel is dat de klant tevreden en met een glimlach ophangt. De klant voelt zich gehoord en ook nog goed geholpen met een passend abonnement, een extra zender pakket of een snellere wifi-verbinding.

• Je voert het goede klantgesprek en achterhaald de klantbehoefte
• Je kan je inleven in de gedachtegang van de klant
• Je herkent de vraag achter de vraag
• Je doet al het mogelijke om de klant te behouden en doet een passend aanbod

KPN doet er alles aan om je thuis te laten voelen. Collega’s zijn behulpzaam en er heerst een gezellige sfeer in het team. De sfeer is informeel en bij KPN mag je gewoon jezelf zijn. Kansen om je bij KPN te ontwikkelen zijn er volop. Bijvoorbeeld doorgroeien naar senior of teamleider. Ook intern stage lopen is mogelijk. Het is aan jou om deze kansen te grijpen. En omdat KPN graag investeert in haar klantenservice medewerkers, krijg je van KPN een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500 netto die je vrij kunt inzetten om opleidingen en cursussen te volgen.

• een startsalaris van € 12,16 bruto per uur, exclusief toeslagen en incentives
• een contract van 16 tot 36 uur per week; wat jou het beste uitkomt
• goede reiskostenregeling en een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500,-

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande knop en wie weet start jij in 2022 bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud! Heb je een korte vraag? Mail dan naar kpngroningen@nl.randstad.com

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)