HR vacature in Rotterdam.
Je bent op zoek naar een baan als klantenservice Medewerker, waar je de diepte in kunt. Geen scripts, maar zelf goede gesprekken aangaan. De klant aanhoren en passende oplossingen vinden. Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel ben je pas tevreden als de klant dat ook is. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Kijk dan snel, want we hebben je volgende baan gevonden! Jij bepaalt zelf wanneer je start.
wat bieden wij jouJe bent een empathisch en servicegericht persoon. Klantgesprekken gaan jou van nature goed af. Je hebt ook commercieel inzicht en durft kansen te grijpen in een gesprek die kunnen leiden tot een sale. Je neemt verantwoordelijkheid om klantproblemen op te lossen. En je hebt technische affiniteit.
Na een aantal eenvoudige klantvragen komt een uitgebreidere case binnen. Je krijgt een boze meneer Jans aan de lijn. Hij heeft via kpn.com internet aangevraagd, heeft nog geen modem ontvangen en zijn oude aansluiting is al stopgezet. Je begrijpt de frustratie direct. Zonder verbinding kan hij zijn winkel niet draaien en loopt hij omzet mis. Je pakt eigenaarschap en verzekert meneer Jans dat jullie dit samen op gaan lossen. Het eerste wat je doet, is een Direct Online Pakket opsturen. Meneer Jans kan vanavond nog online, voelt zich helemaal begrepen en vertrouwt op een goede afloop. Als medewerker klantenservice bij KleinZakelijk ga je nog een stapje verder. Hoe kan het dat het modem niet aankomt? Dit ga je uitzoeken samen met de klant. Het probleem en de gewenste oplossing breng je snel in kaart. Je weet precies wie je nodig hebt. Je belt met de back office leveringen, regelt dat meneer Jans de sleutel van de aansluitkast heeft en stelt de monteur op de hoogte van wat je besproken hebt. Zo heb jij het maximale gedaan om voor meneer Jans een excellente klantbeleving neer te zetten. Om je collega’s verder te helpen deel je dat je de STAR methode hebt gebruikt om deze case in kaart te brengen en naar volle tevredenheid van meneer Jans op te lossen. Na een dag vol leuke, leerzame en soms lastige gesprekken loop je voldaan naar buiten. Morgen mag je weer.
waar ga je werkenJe komt te werken in het prachtige kantoor in Rotterdam naast de Erasmusbrug. Jouw uitzicht is fan-tas-tisch. De kantine is goed, de collega's zijn gezellig en de werksfeer is fijn en professioneel.
sollicitatieDenk je dat jij en KPN elkaar gelukkig gaan maken? Solliciteer dan vandaag nog!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
