Medewerker klantenservice, Eneco in Rotterdam

Beschrijving

Heb jij geen enkele telefoonangst en een positieve instelling? Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en help je klanten graag? Eneco in Rotterdam is dan op zoek naar jou! Voor de afdeling Customer Care- SME Plus zoeken zij een klantenservicemedewerker. Hebben we je interesse? Lees dan snel verder!

• € 14,12
• werken in een gezellig team
• Rotterdam
• 32 - 40 uur

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

• Je bent vanaf 5 december beschikbaar.
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties.
• Je bent proactief, energiek en analytisch sterk.
• Je krijgt energie, om samen met jouw team, resultaten te behalen
• Je bent beschikbaar tussen 08.00 's ochtends en 21.00 uur 's avonds van maandag tot en met zaterdag.

Als Klantexpert voor Eneco SME plus is het jouw verantwoordelijkheid de klantvraag zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. De behoefte van de klant vertalen naar producten en diensten van Eneco. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon. Om dit te doen heb je dagelijks contact met klanten, collega’s en de netbeheerder. Elke nieuwe call of case is dan ook weer een puzzel die je mag oplossen.
Als Klantexpert voor Eneco SME plus maak je de excellente klantbeleving voor Enecoklanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. De focus ligt op de klantreis en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.

• Je staat klanten en collega’s te woord en helpt hen met vragen, zodat dit bijdraagt aan maximale tevredenheid en klantbehoud.
• De behoefte van de klant vertalen naar commerciële producten en duurzame diensten van Eneco.
• Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling;
• Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen;
• Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties.
• Je werkt mee in verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten
• Je bent samen met het team en traffic verantwoordelijk om de juiste keuzes te maken in drukke periodes.

Je komt bij een afdeling die altijd in beweging is met een team bestaand uit ongeveer 8 tot 10 personen.
Binnen Customer Care- SME Plus werken alle afdelingen nauw met elkaar samen om te zorgen voor de optimale klantbeleving. Een open, transparante werkomgeving is hiervoor een vereiste. Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, onze klanten staan op de eerste plaats.
We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Door deze werkwijze hebben we een continue feedbackloop binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Heb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? En ben jij de medewerker die wij zoeken? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)