Werk als klantenservice medewerker voor de ING alarmlijn

Wat ga je doen?

Wie ben jij?
Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? Als klantenservice medewerker sta je continu, via telefoon, in contact met particuliere klanten. Bij de alarmlijn helpen we klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klant behoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om zo snel mogelijk in kunnen schatten of de klant (financieel) risico loopt en hier indien nodig actie op ondernemen. Daarom zoeken wij collega’s die empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helder kunnen communiceren.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Als klantenservice medewerker van de alarmlijn sta je particuliere klanten telefonisch te woord. De meest voorkomende vragen gaan over:

• Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt, hij wil deze blokkeren en een nieuwe aanvragen.
• Phishing, spoofing, whatsapp fraude; klant heeft gereageerd op een fraudeur en wil zijn rekening blokkeren.
• Creditcard; mijn creditcard doet het niet of ik zie afschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat?
• Deze functie is te combineren met de reguliere particuliere/ zakelijk werkzaamheden.

Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen. Je zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haar gaat verlenen. 

Wat wij vragen
Als medewerker alarmlijn streef je er in elk gesprek naar de klant te helpen met digitale oplossingen zodat ze voortaan direct hun bankzaken online kunnen regelen. Het doel is gesprekken zorgvuldig en efficiënt af te handelen. De klant wordt het beste geholpen als hij/zij naar alle tevredenheid het juiste antwoord of oplossing van jou krijgt. Daarin zijn een aantal aspecten van belang:

Training
De training van een week start in week 27 (4 juli). Je dient volledig bij de training aanwezig te kunnen zijn. Vervolgens krijg je gedurende drie weken on the job een training!

Snelle check door onze robot recruiter
Gesolliciteerd? Dan krijg je binnen 10 minuten een appje van onze robot-recruiter 'Scotty'. Deze zal een paar standaardeisen voor de functie bij je uitvragen. Hierna word je aan een van onze recruiters gekoppeld. Zo kunnen wij je zo snel mogelijk aan het werk helpen.

Wat wij bieden

• Voor de gewerkte uren op werkdagen tussen 22:00 en 08:00 uur en de zondagen krijg je een toeslag van 50% op je salaris;
• De reguliere werkzaamheden in de avond, nacht en weekenden zullen vanuit huis plaats vinden;
• Ruime flexibiliteit i.v.m. onze 24/7 openingstijden;
• Een fulltime baan waarbij je tussen de 16 en 40 uur flexibel inzetbaar bent;
• Volledig betaalde training van 1 week online, waarna je de drie weken erna training on the job zult hebben;
• Je kan deze functie combineren met de werkzaamheden op particulier.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar join@youngcapital.nl en dan neem ik contact met je op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Werkuren per week

16 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€10,86 per uur

Verantwoordelijk voor

Het te woord staan van ING klanten met betrekking tot urgente zaken.

Gepubliceerd op

29-05-2022