Start als analist klantenservice in Amersfoort

Wat ga je doen?

In de functie van analist klantenservice in Amersfoort enthousiasmeer jij de tweedelijns klantenservicemedewerkers. Met jouw team ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantbeleving. Jij komt met de structurele oplossingen voor incidenten en zorg jij voor procesverbeteringen op basis van feedback van klanten. 

Samen met de scrum teams houd jij je bezig om de kwaliteit en vindbaarheid van de klantenservice te waarborgen. 

Daarnaast ben jij in deze rol o.a. verantwoordelijk voor:

• Optimaliseren van klanttevredenheid;
• Jij stimuleert en coacht het team om klantgericht (extern/intern) te kunnen handelen;
• Het definiëren en bewaken van de klantenservice KPI’s zoals ‘first contact resolution’ en klantcontact ratio;
• Het onderhouden en doorontwikkelen van de chatbot;
• Het bewaken van de ‘non happy flows’ ten aanzien van in- en externe processen;
• Het waarborgen van de omnichannel strategie.

Werklocatie
Een prachtig pand wat goed te bereiken is. Ook kan er gedeeltelijk thuis worden gewerkt. Ben jij klaar voor deze uitdaging als analist klantenservice in Amersfoort?

Wat wij bieden

• Een functie tussen de 32 en 40 uur per week;
• Je verdient € 2.600 - € 3.940 per maand (afhankelijk van werkervaring en expertise);
• Aantrekkelijke korting op het assortiment van KARWEI of GAMMA Nederland;
• Informele sfeer op een snel veranderende en ambitieuze afdeling;
• Opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amersfoort

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.285 en €3.689 Per maand

Verantwoordelijk voor

het draaiende houden van de klantenservice