Als teamlead klantenservice bij Budbee in Amsterdam ondersteun je samen met het team de bezorgers en zorg je voor een geweldige klanttevredenheid!
Functieomschrijving
Als teamlead klantenservice bij Budbee in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor een enthousiast team van 8 tot 20 werknemers die tijdens de bezorguren de operatie leiden. Jij neemt het team op sleeptouw en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Samen met het team houd je overzicht op de routes van de bezorgers, ondersteun je bij vragen en problemen van de bezorgers en beantwoord je vragen van klanten die kunnen bellen en chatten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de roosters, agent performance, het werven van nieuwe collega's en het opleiden van jouw team. Samen met het team zorg je voor klantsucces en -tevredenheid, de belangrijkste KPI's van Budbee!
Wie is Budbee?
Budbee is een internationale organisatie die de beste logistieke service ontwikkelt voor e-commerce. Ze bieden een innovatieve en flexibele service aan meer dan 25 miljoen mensen in Nederland, Denemarken, Finland en Zweden. Een groeiende, energieke organisatie die de beste online shopping ervaring creëert. Budbee is een scale-up en op zoek naar enthousiaste collega's die willen mee groeien met de organisatie.
Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk, weet rust te bewaren en ziet geen problemen, maar oplossingen. In deze functie neem je continu initiatief en kom je met een creatieve aanpak in verschillende situaties. Je hebt veel contact met klanten, chauffeurs en collega's en weet met mensen van verschillende achtergronden te levelen en hen te laten samenwerken. Je begeleidt en coacht het team, creëert een geweldige werksfeer en zorgt ervoor dat iedereen zin heeft om aan de slag te gaan. Daarnaast kun je goed luisteren, voel je situaties feilloos aan houd je ervan om mensen blij te maken!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.