Geloof jij dat technologie de wereld kan veranderen? Kom dan als klantenservice medewerker T-Mobile Glasvezel werken op het hoofdkantoor in Den Haag!
Als klantenservice medewerker Glasvezel bij T-Mobile ben je verantwoordelijk voor de oplevering van Fiber (glasvezel) bij de klanten van T-Mobile.
In deze functie staat er een duidelijk doel centraal, en dat is de klant in één keer zo goed mogelijk te helpen waardoor eventuele toekomstige vragen en/of problemen zo veel mogelijk worden voorkomen. Je houdt bezig met allerlei uiteenlopende servicevragen en klachten afhandelingen.
Deze afdeling is een nieuwe klantenservice afdeling van T-Mobile. Dit maakt het belangrijk dat jij graag meedenkt en helpt bouwen aan het succes van deze afdeling! Je moet zelfstandig kunnen werken, tegen verandering kunnen en het leuk vinden om continu nieuwe ideeën aan te dragen.
De volgende punten zijn belangrijk binnen deze afdeling:
- Binnen de afgesproken tijd lastige inbound klantvragen beantwoorden per mail en telefoon, en eventueel met behulp van andere afdelingen of partners, leveranciers en monteurs van T-Mobile;
- Vanuit het serviceoogpunt klanten benaderen (outbound) ter opvolging van het geleverde glasvezelproduct;
- Je voorziet de commerciële en technische afdelingen van T-Mobile van feedback om zo de producten en processen te verbeteren;
- Helpen in het uitzetten en uitschrijven van de werkprocessen- en procedures;
- Werken met ticketsystemen en het up-to-date houden van de deze logsystemen;
- Het delen van kennis met je collega's over bijvoorbeeld veelvoorkomende cases, zo blijft iedereen scherp en leert iedereen van elkaar.
De werktijden
Je gaat voor 20-40 uur aan de slag op het hoofdkantoor van T-Mobile in Den Haag. De openingstijden zijn doordeweeks van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur. Op zondag en feestdagen is de afdeling gesloten.
Training
Op elke eerste maandag van de maand start er een klas met nieuwe medewerkers. Vervolgens wordt je door middel van een buddy-systeem on the job opgeleid.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Over T-Mobile
T-Mobile, wie kent deze magenta telecomprovider niet? Een jong, energiek bedrijf van de 'Welkom bij de Unlimiteds' reclames. T-Mobile staat niet alleen bekend om het beste geteste netwerk van Nederland (al 5 jaar op rij) maar vooral om hun ambitie, groei en Challenger mindset. De telecombranche is een markt die continu in beweging staat wat het uitdagend maakt om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Beschik jij over de kernwaarden: Daring, Collabaration en Ownership? Dan zijn we bij T-Mobile op zoek naar jou!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
