Bijbaan bij Coolblue als Commercieel Klantadviseur

Beschrijving

Als Commercieel Klantadviseur benader je bestaande en potentiële klanten proactief voor een verlenging van hun telefoonabonnement.


Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
"Ik trek op tijd aan de bel bij onze klanten."

Wat je écht doet

• Je belt klanten op van wie het abonnement binnenkort afloopt, achterhaalt hun huidige wensen en biedt hen een verlenging of nieuw contract aan.
• Je geeft op basis van je telecom-expertise advies over welk abonnement en toestel het best bij je klant past.
• Je verbetert je prestaties continu door kritisch je eigen gesprekken te evalueren, samen met je salescoach.
• Je draagt verbeteringen aan voor de website en de procedures op de afdeling.


Hoe je dat aanpakt

• Je hebt een drang om te scoren en bezit feilloze commerciële en communicatieve vaardigheden om dit te bereiken.
• Je ontwikkelt je vakkennis door je continu te verdiepen in sales, smartphones en de telecommarkt.
• Je zet klanttevredenheid op 1 en aan je gesprekken is dat steevast te horen.
• Je analyseert je gesprekken in 1-op-1-meetings met je salescoach en werkt samen aan je verbeterpunten.


Team
Als Telecomadviseur werk je in een team van ongeveer 40 collega's, een teamleider, een salescoach en een manager. Met dit team lever je een cruciale bijdrage aan de ambitie van Coolblue om de grootste telecomaanbieder van Nederland te worden.

Wat we dit kwartaal hebben aangepakt

• Retentie. Het proactief benaderen van onze klanten om ze een scherpe verlengingsaanbieding te doen is nu een vast onderdeel van de afdeling geworden.
• Verlengingschecker. Met deze tool op onze website kan iedereen controleren of en wanneer zijn telefoonabonnement verlengbaar is, en bovendien aangeven gebeld te willen worden voor telecomadvies.
• Slimmere rapportage. We kunnen nu dagelijks inzien welke klanten verlengbaar zijn geworden en welk abonnement zij hadden. Hiermee kunnen we voor elke klant op het juiste moment de best passende aanbieding selecteren.
• Meer providers. Met de laatste toevoegingen zijn we nu een van de meest complete telecomaanbieders.


Hoe je dag eruit kan zien
Met een dampende mok koffie in de hand open je je inbox voor de laatste updates van je manager. Wat zijn de beste deals van dit moment? Gaaf, je mag onze Vodafone-klanten een leuk cadeautje aanbieden als ze via Coolblue verlengen. Je start met het opbellen van de eerste klant in je lijst. Die is blij dat je belt. Hij had namelijk al een tijdje de nieuwe Samsung Galaxy S7 op het oog. Je brengt dus goed nieuws: hij mag verlengen! Door de juiste vragen te stellen achterhaal je of de internet- en belbundel van de klant nog steeds toereikend is. Dat blijkt het geval. Nu alleen nog controleren of de persoonsgegevens actueel zijn, en je eerste score van de dag is binnen. Wat geeft dat een kick!

Je volgende gesprek is lastiger. Het gaat om een terugbelafspraak met de klant die je gisteren uitgebreid hebt gesproken. De jongedame had nog geen moment nagedacht over een nieuw toestel. Omdat je een absolute smartphone-nerd bent, kon je haar hier goed in adviseren en heb je haar wat bedenktijd gegeven. Je kijkt naar het scorebord: als je deze klant blij weet te maken, verbreek je je persoonlijke weekrecord. Met een gezonde dosis spanning reik je naar je telefoon. Is het jouw dag vandaag?

Wij vragen

• Je volgt op dit moment een HBO/WO opleiding.
• Scoringsdrift.
• Feilloze verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met telecomabonnementen en smartphones.
• Een beschikbaarheid van minimaal drie avonden per week. De afdeling is open van ma t/m vrij 13.00 tot 21.30 uur.

Wij bieden

• Geld.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
• Een kantoor waarvan je foto's wil maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekende goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan. Zoals onze maandelijkse borrels met eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele & speelse afdeling.
• Versbereide happen.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
• 10% korting op alle spullen die wij verkopen.
• Alle ruimte voor eigen initiatief en kennisdeling.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Ja, ik wil deze studenten bijbaan
Je kunt solliciteren door je cv en motivatie te uploaden via onze website. We zetten je wel gelijk even aan het werk. Beantwoord de volgende vraag duidelijk in je motivatie;

Wat is jouw affiniteit/ervaring met Sales en/of Telecomproducten?

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Delft, Den Haag, Rotterdam, Naaldwijk, Zoetermeer

Dienstverbanden

Parttime (overdag)