Voor een opdrachtgever in Amersfoort, zijn wij per direct op zoek naar een medewerker klachtenafhandeling die gemiddeld 12 uur per week beschikbaar is voor een structurele bijbaan waarin je klachten van reizigers behandelt. Deze klachten komen voornamelijk per mail, maar ook telefonisch binnen. Ben jij communicatief sterk, klantgericht, kun jij de rust bewaren en goed omgaan met klanten die een klacht hebben? Reageer dan snel!
Dagelijks reizen ruim 2 miljoen mensen met het openbaar vervoer. Soms geeft dit aanleiding tot klachten. Als een reiziger bij een vervoerder heeft geklaagd maar niet naar tevredenheid is geholpen kunnen ze bij jou terecht voor hulp. Jij wijst de weg, bemiddelt en rapporteert over alle klachten die binnen komen.
Als medewerker klachtenafhandeling is één van je belangrijkste taken het inboeken van klachten in de klachtendatabase. Uit lange stukken tekst weet jij de essentie te halen. Bij het inboeken van klachten kan je de klachten goed labelen en categoriseren.
Daarnaast bemiddel je tussen vervoerders en reizigers. Het is bij klachtbemiddeling van belang dat je jezelf kan inleven in een situatie en dat je de argumenten kan bedenken waarom je vindt dat een klacht opgelost zou moeten worden door een vervoerder. Dit moet je goed kunnen verwoorden naar de desbetreffende vervoerder. Het is dus belangrijk dat je communicatief erg sterk bent.
Het is een functie voor 12 uur per week. Deze uren kunnen worden gemaakt op doordeweekse dagen tussen 08:30 - 17:00 uur. De planning wordt met elkaar in overleg gemaakt.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.