Gezocht voor HelloFresh in Amsterdam: Tijdelijk Fulltime Hoofd Klanttevredenheid

Beschrijving

HelloFresh ontwikkelt gezonde recepten en levert deze, inclusief alle verse ingrediënten die voor de recepten nodig zijn, bij klanten thuis. Zij willen het leven van onze klanten verrijken door koken en gezond eten makkelijker, toegankelijker en leuker te maken. HelloFresh is een van de snelst groeiende start-ups in Europa en heeft als doelstelling om de klantengroep van HelloFresh verder te laten groeien. Om dit te realiseren is het essentieel dat ze succesvol zijn in de acquisitie en nog succesvoller zijn in het behouden van de klanten. Daarom zijn wij op zoek naar een manager klanttevredenheid voor de periode 1 juni tot en met 31 oktober.

Jouw belangrijkste taken zijn het managen van het team en het bewaken van de kwaliteit van onze klantenservice, om onze klanten steeds beter te helpen en verwachtingen te overtreffen. Je hebt (natuurlijk) overwicht en bent in staat om een team van 100 jonge parttimers aan te sturen. Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen, bent een echte people manager en gelooft erin om samen de beste resultaten te behalen.

Wat betekent dit?

• Eindverantwoordelijk voor het resultaat en de ontwikkeling van een groot team, veelal parttimers;
• Het direct aansturen van een leiderschapsteam van 5 personen aan, dat deelverantwoordelijkheid heeft voor operationele taken;
• Door de maandelijkse groei is het altijd balanceren tussen “vandaag” en “morgen”; de dagelijkse zaken en het opschalen voor de toekomst;
• Je geeft feedback, op basis van klantinzichten, aan andere teams en werkt daarom intensief samen met het Operations-, Product, Sales & Marketing- en Communicatie team; je weet collega’s te mobiliseren en draagvlak te creëren.

Kortom een uitdagende functie binnen een spannende sector die volop in beweging is!

Wie zoeken wij?

Voor deze functie zoeken wij een persoon die:

• Een HBO/WO opleiding heeft afgerond en minimaal 4 en maximaal 8 jaar werkervaring;
• Zeer zelfstandig werkt, zichzelf kent, lef heeft en in mogelijkheden denkt;
• Ervaring heeft in het aansturen van teams;
• Flexibel is en zich snel kan aanpassen;
• Aantoonbare projectmanagementvaardigheden heeft;
• Analytisch is en beslissingen neemt gebaseerd op data;
• Past binnen de kernwaarden van HelloFresh; je werkt met passie en hebt passie voor ons product, bent ondernemend en servicegericht;
• Op basis van data processen optimaliseert: je weet hierbij collega’s te mobiliseren en draagvlak te creëren.

Wat bieden wij?

Een leuke, dynamische tijdelijke functie binnen een jonge en zeer snel groeiende organisatie;

• Een breed takenpakket binnen de organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng en verantwoordelijkheid;
• Een gezellige maar ook uitdagende en internationale werkomgeving;
• Startdatum 1 juni t/m 31 oktober 2016.
• Marktconforme vergoeding.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan