Ben jij communicatief vaardig en opzoek naar een nieuwe uitdaging? Hou je ervan om je vast te bijten in een complex dossier? En ben je erg klantgericht? Dan is Zilveren Kruis opzoek naar jou!
Jij bent pas tevreden als je weet dat je de oorzaak van de klacht goed hebt uitgezocht en opgelost en hierover naar tevredenheid met de klant over hebt gecommuniceerd. Je vindt het leuk om klachten uit te zoeken en problemen op te lossen en vindt het geen probleem om een stapje meer te zetten als dat nodig is. Je bent onderdeel van het Klachtenteam van Operations Zilveren Kruis wat ervoor zorgt dat de klant een klacht kan indienen of een herbeoordeling kan aanvragen als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
Uitzoeken hoe de klacht is ontstaan en hoe het Zilveren Kruis vervolgens met dit signaal van de klant is omgegaan. Belangrijk onderdeel hiervan is een goede intake met klant. Waar gaat de klacht precies over? Vervolgens doe je onderzoek en ga je bekijken of er een oplossing voor de klant is. Naast creativiteit en doorzettingsvermogen ben je in contact met andere afdelingen om een probleem voor de klant op te lossen en in de organisatie uitgevoerd te krijgen. Je kunt inleven in de situatie van de klant en meedenken bij het oplossen van de klantvragen. Ook in sommige gevallen ben je in staat op slecht nieuws gesprekken te voeren tijdens je contact met de klant. Daarna bevestig je het resultaat van de klachtafhandeling of de herbeoordeling schriftelijk.
Je werkt binnen het onderdeel Customer Operations van Zilveren Kruis. Je bent onderdeel van de afdeling Klantrespons en ondersteunt indien nodig bij het team van Herbeoordelingsteam (HTO). Klantrespons is verantwoordelijk voor het afhandelen van complexe klantvragen en klachten met betrekking tot de zorgsoorten langdurige zorg, hulpmiddelen, farmacie, overige zorg en paramedie van onze verzekerden. HTO handelt de herbeoordelingsverzoeken van klanten na een eerste klacht. Beide teams doen dit met veel betrokkenheid , enthousiasme en motivatie. Klantrespons bestaat uit 24 medewerkers en HTO uit 12. Door de corona werk je thuis en zorg jezelf voor een goede thuiswerkplek. Er zijn voldoende middelen om vanuit huis samen te werken. Zodra je weer op kantoor kunt werken kun je na de inwerkperiode 2 á 3 dagen thuis te werken.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
