Contact Center Agent in Den Haag

Beschrijving

Wil jij een bijdrage leveren aan een nieuw en innovatief Contact Center? Spreek jij vloeiend Duits en ben jij op zoek naar een leuke parttime baan, dan komen wij graag in contact met jou!

Als Contact Center Agent ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van service- en verkoopgesprekken richting onze gasten uit Duitsland. En help je uiteraard ook de niet Duitse gasten indien je deze aan de telefoon krijgt.

Afhankelijk van jouw vaardigheden bestaat eventueel de mogelijkheid om je te kunnen specialiseren in diverse werkzaamheden binnen het Contact Center. Denk hierbij aan webcare en live chat, reserveringen voor touroperators en reisbureaus en speciale reserveringen waar complexere aanvragen en wijzigingen worden behandeld.

Zijn commercie en servicegerichtheid ook jouw USP’s? En wil je graag weten hoe je dit in praktijk brengt? Lees hieronder het verhaal van misschien wel je toekomstige collega Mitchell:

“Wat mijn werk leuk maakt? Elke gast heeft andere vakantie wensen!”

Ik werk al een behoorlijke tijd op het Contact Center en ben ook geleidelijk doorgegroeid naar een functie waarin ik ook andere collega’s begeleid.

Wat leuk is aan mijn werk is de variatie. Geen enkel gesprek is hetzelfde. Iedereen heeft een ander beeld bij een unieke vakantie. De een zoekt rust in de natuur, de ander zoekt pret in het zwembad met kinderen of kleinkinderen.

Wij helpen gasten met het maken van de juiste keuze en het boeken van het verblijf. We bieden ook actief aanvullende arrangementen aan. Bijvoorbeeld een culinair arrangement, sport of fiets arrangement of entertainment voor de kids. Je merkt dan dat de gasten al voorpret krijgen.

Gasten kunnen ook vragen hebben, soms heel gedetailleerd. Bijvoorbeeld wat voor een koffie apparaat er in het appartement staat. Natuurlijk geven we daar antwoord op. Maar als Contact Center proberen we dat soort vragen ook voor te zijn, door te zorgen dat deze online te vinden zijn.

Als je bij ons komt werken moet je er dus van houden om gasten vriendelijk te woord te staan, servicegericht en commercieel zijn en kunnen analyseren hoe we ons werk slimmer doen. Digitaal waar het kan en persoonlijk waar mogelijk. 

Mitchell Vos, medewerker Contact Center

Spreekt dit verhaal je aan? Solliciteer dan gelijk. Heb je vragen? Bel Sanne Gehner op 06 10906491.

Jij bent in staat om klantgerichtheid te combineren met commerciële mogelijkheden om mooie resultaten te boeken. Enerzijds in de vorm van een nieuwe reservering, anderzijds door klanten tevreden te stellen. Je kunt goed luisteren, kunt snel schakelen en schrikt niet van targets. Ook blijf je vriendelijk, toon je inlevings- en doorzettingsvermogen. Verder breng je als Contact Center Agent mee:

  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in het Duits
  • MBO-4 werk- en denkniveau
  • Enige jaren werkervaring binnen een Contact Center
  • Een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Flexibiliteit ten aanzien van werktijden
  • Ervaring met chat en social media

 Goed om te weten:

  • Je bent minimaal 24 uur per week inzetbaar, waarvan 2 avonden en 1 dag per 2 weekenden beschikbaar
  • je mag vanuit huis werken
  • Het Contact Center is doordeweeks geopend van 08:00-20:00 uur, in de weekenden van 10:00-15:00 uur
  • Het rooster ontvang je steeds drie weken op voorhand
  • Je kunt het liefst zo spoedig mogelijk starten
  • De begeleiding en coaching is goed georganiseerd en intensief. Om je kennis en vaardigheden te verbeteren, volg je regelmatig trainingen.  

Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met:

  • Een tijdelijk contract voor 7 maanden met 1 maand proeftijd 
  • Instroom schaal 5 (€ 2.111 - € 2.571). Zodra je allround inzetbaar bent stroom je door naar schaal 6 (€ 2.274 - € 2.862)
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel Online (ruim 150 learnings) als Offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
  • Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen
  • Deelname aan het pensioenfonds Recreatie. De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar. De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 19,6% van de pensioengrondslag, waarbij Landal en jij ieder de helft betalen
  • Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
  • Een gunstige personeelsboekingsregeling
  • En voor nog meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, klik

* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Een onvergetelijke vakantie, midden in de natuur!

Als medewerker van het Contact Center van Landal Greenparks, draag je dagelijks bij aan deze slogan.

Op ons Contact Center werken we met team enthousiaste mensen die nét dat stapje extra willen zetten voor onze gasten. Dat doen we op veel manieren: via de telefoon uiteraard, maar ook via chat en Social Media. Op onze afdeling heerst een prettige en informele werksfeer en ons team is zeer hecht.

Jij beantwoordt dagelijks vragen van onze gasten en adviseert hen om een geschikt park te vinden waar zij een onvergetelijke vakantie kunnen doorbrengen. Jij bent gastgericht en vindt het leuk om mensen te woord te staan. Je maakt er een sport van om zoveel mogelijk uit elk gesprek te halen en je bent niet iemand die zich gauw uit het veld laat slaan.

Je kunt tijdens je werk gebruik maken van onze uitgebreide systemen en kennisbank en als je er dan toch niet uitkomt, bel je naar de vraagbaak telefoon. Hierachter zitten meer ervaren collega’s die jou helpen met allerlei vragen. De 4 Teamleads sturen onder leiding van de Contact Center manager dagelijks de vloer aan. Voor roosterzaken kun je terecht bij de Traffic Manager die de dagelijkse werkstromen in goede banen leidt.

Je start voordat je bij ons op het Contact Center mag werken altijd met een uitgebreide training van theorie en praktijk. Pas als je alle ins en outs van Landal GreenParks kent en hebt kunnen oefenen, ga jij jouw commerciële skills en gastgerichtheid volledig in de praktijk toepassen.

“Door opleidingen te verzorgen biedt Landal de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. ”
Saviera van der Veeken - Content Coördinator, Kantoor Leidschendam

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Den Haag
Dienstverbanden
Stage
Gepubliceerd op
02-10-2020
Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.