Helaas, deze vacature is niet actief.

Word fulltime servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht

Ben jij een expert in het leveren van service en is ICT echt jouw ding? Word dan servicedesk medewerker bij KPN Maastricht.

Wat ga je doen?

Binnen deze Servicedesk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteit Oplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

Deze vacature is voor het werkplek team in het cluster Health. Het Health cluster bestaat uit 10 collega’s (en eventuele stagiaire) waaronder een Knowledge Owner en een Case Coördinator voor het afstemmen van algemenere zaken. 

Jouw rol als Servicedesk medewerker.

Als Medewerker Klantenservice zul je het meest van de tijd bezig zijn met het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van zorg klanten. In samenspraak met je collega’s wordt het werk verdeeld. De werkzaamheden bestaan uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen en het uitvoeren van wijzigingen zoals aanmaken mailboxen, account gerelateerde zaken. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn Laurens, Stichting Siza, Stichting Zuyderland Medisch Centrum en Impegno.

Wat zijn jouw taken:

  • Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets.
  • Het aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten maar ook 3e partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer).
  • Het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR).
  • Het opvolgen van je tickets (case ownership).


Wat breng jij ons?

Als Medewerker Klantenservice beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kunt goed met computers omgaan en in oplossingen kunnen denken. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Je hebt zeer veel geduld in het analyseren van de problemen bij de eindgebruiker en je bent zeer creatief in je communicatie (deze gebruikers hebben geen affiniteit met IT). Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Samenwerking is belangrijk aangezien je met collega’s moet afstemmen wie welke werkzaamheden uitvoert. Als laatste is het belangrijk dat je goed en duidelijk kunt communiceren in woord en geschrift.

Wat wij bieden

  • Een fulltime baan bij KPN in Maastricht;
  • Een bruto-uurloon van €13,13;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
  • Een opleidingsbudget t.w.v. €1500.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; In de ICT
  • Werkervaring op een servicedesk;
  • Communicatief sterk en ervaring in klantcontact;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Standaard werk je tussen 7:00 en 18:00 uur. 

 

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,13 per uur
Verantwoordelijk voor
Beantwoorden ICT gerelateerde vragen in de zorgsector

Maastricht | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.