Ga een internationaal customer succes managers team aansturen. People management, strategisch denken, analyserend leren, optimaliseren. Iets voor jou?
Deze scale-up is enorm groeiend. Ze verkopen gepersonaliseerde online reserveringssystemen aan kleinere hotels en B&B's waarmee de hotelier met veel meer gemak en minder tijd de accommodatie runt. Ze zitten momenteel gevestigd in zeven verschillende landen wereldwijd. Het hoofdkantoor zit gevestigd in Breda. Hier hebben ze een gloednieuw kantoor midden in het centrum met uitzicht over de daken van het mooie Breda.
Wanneer een hotel of B&B wordt binnengehaald, wordt de onboarding en vervolgens ook het volledige relatiebeheer/uitbouwen van de klant verzorgd door de 'customer success managers'. Jouw team bestaat uit negen teammembers waarvan er vier in Nederland werken. Je gaat het bestaande proces analyseren en optimaliseren. Dit doe je door procedures te schrijven en constant de vraag waarom te stellen. De veranderingen en verbeteringen die je doorvoert ga je op de juiste manier met je team communiceren en je neemt hen mee in het proces als een echte aanjager.
Wie ben jij?
Je hebt een growth mindset en bent klaar voor de volgende stap. Je hebt al +- 3 jaar aantoonbare ervaring met het leiden van een team tussen de 5-15 werknemers. Daarnaast weet je uit ervaring welke facetten een snelgroeiende organisatie met zich meeneemt en weet hierop in te springen door middel van optimalisaties, vernieuwingen en procedures. Je gaat aan de hand van twee KPI's te werk. Ten eerste ga je meer uit de bestaande klanten halen. Ten tweede ga je er voor zorgen dat het verloop van klanten teruggedrongen wordt. Dit doe je door op een commerciële manier de balans te bewaken tussen de productiviteit en de klanttevredenheid en constant te zoeken naar verbeteringen.
Daarnaast ben je een echte peoplemanager en weet je op de juiste manier mensen te triggeren en elk individu in zijn/haar kracht te zetten. Je komt te werken tussen ambitieuze energieke collega's die stuk voor stuk het maximale in elkaar naar boven proberen te halen. Naast collega's op kantoor heb je ook veel contact met de collega's in andere landen, Engels is hierbij de voertaal.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
