Klantenservice medewerker debiteuren bij Achmea in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten.
Als klantenservice medewerker debiteuren bij Achmea in Leeuwarden heb je contact met klanten van Zilveren Kruis wanneer er betalingsproblemen zijn. Zo help jij mevrouw Lantinga met haar achterstand. Je bekijkt wat de mogelijkheden zijn voor haar, waardoor je samen tot een betalingregeling kunt komen. Op die manier kun je de klant helpen om verdere problemen te voorkomen en zorg je ervoor dat rekening alsnog betaald word. 

Wat moet ik dan kunnen?
Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de behoefte van de klant is. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid.
Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop. Hierin ben je in staat om de juiste afweging te maken. 

Naast het contact met de klant ben jij ook een belangrijk onderdeel binnen de afdeling om verbeterideeen te signaleren. Je geeft dit aan binnen je team. Ook ben je actief bezig met je eigen ontwikkeling en neem je hierin zelf regie. Een echte aanpakker!

Beschikbaarheid

• Startdatum 2 januari 2020
• Je bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar (36 uur is bespreekbaar) op basis van een min/max-contract.
• Tijdens de klassikale opleiding in week 1 ben je fulltime beschikbaar.
• Vanaf januari t/m maart kun je geen vakantie opnemen.
• Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur. 
• Je werkt 2 avonden per maand en 1 zaterdag per 2 maanden van 9.00 tot 13.00 uur.
• Indien parttime is een vaste vrije dag altijd in overleg. Vrijdag is geen optie.
• T.z.t. is thuiswerken mogelijk
• Je rooster is 5 weken van te voren bekend.

Wat wij bieden

• Bruto uurloon van €13,09;
• Behaal op onze kosten je WFT Zorg;
• Een reiskostenvergoeding;
• De kans om te werken bij de grootste verzekeraar van Nederland en waardevolle ervaring op te doen;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€13,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klantcontact over achterstanden en betalingsregelingen