Helaas, deze vacature is niet actief.

Fulltime backoffice medewerker Achmea Leeuwarden

Laat jij de klant tevreden ophangen na een slecht nieuwsgesprek? Durf je net even verder te denken dan de standaard voorwaarden, zodat je de klant goed kan helpen? Word fulltime backoffice medewerker Achmea Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als fulltime backoffice medewerker Achmea Leeuwarden behandel je complexe zaken en klachten omtrent Medisch Specialistische Zorg en Mondzorg. 

Je beantwoordt vragen over afwijzingen van een uitkering. Meestal is de klant niet blij met de afwijzing en hierover ga je in gesprek. Met jouw expertise laat je je niet snel afschrikken door een slecht nieuwsgesprek. Sterker nog, het is voor jou juist een uitdaging om de klant alsnog met een positief gevoel te helpen. Dit doe je door mee te denken met de klant, je begrijpt de situatie en probeert een passende oplossing te vinden. 
Je behandelt elke casus zelfstandig. De klant tevreden stellen is erg belangrijk en daarom zoek je ook de grenzen op binnen de kaders van de wet en regelgeving.

Bellen of mailen?
Je hebt afwisselend werk. Je hebt 2 dagen per week telefoondienst, dan ben je aanspreekpunt voor je collega's van de klantenservice. Wanneer zij een klant aan de telefoon hebben met een ingewikkelde vraag, schakelen ze jouw hulp in.  De andere dagen verwerk je vragen en klachten van de klant schriftelijk of via de e-mail.

Training
De training duurt 4 maanden. Deze is on the job. Je gaat de eerste week met de opleiders oefenen met verschillende casussen, maar daarna mag je meteen met het echte werk beginnen. Wees niet bang, dit doe je niet alleen. Gedurende die 4 maanden wordt je één op één begeleid. 

Wat wij bieden

  • Een brutoloon van €13,09;
  • Goede arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding;
  • De kans om te werken bij de grootste verzekeraar van Nederland;
  • Een afwisselende functie van 32 tot 36 uur per week;
  • Toegang tot YC skills: een online platform met 200+ gratis cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Ruime ervaring met klantcontact;
  • Je beschikt over je Wft-zorg diploma of bent bereid deze binnen 3 maanden te halen;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
  • SENS-kennis: minimaal 1 ster of bent bereid deze binnen 3 maanden te halen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Hiermee zorg je dat we jou zo snel mogelijk kunnen helpen:

- Upload een compleet en up to date CV.
- Schrijf een uitgebreide motivatiebrief (¾ tot 1 a4-tje) waarin je in ieder geval de volgende vragen beantwoord:
> Wat spreekt je aan in deze functie?
> Waarom ben jij geschikt voor deze functie?
> Waarom wil je graag voor Achmea werken?

- Zorg voor 2 referenties.

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,09 per uur
Verantwoordelijk voor
afhandelen klachten over uitkeringen en complexe vragen

Friesland | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.