Krijg jij energie van écht contact maken met de klant aan de andere kant van de lijn? Hou jij van het beantwoorden en oplossen van verschillende klantvraagstukken? Vind jij eigen ontwikkeling en groei belangrijk én hou jij van verandering? Dan is KPN in Rotterdam op zoek naar jou!
Als klantexpert kom jij te werken op de afdeling Customer Service Business Market (CS BM) bij KPN in Rotterdam. Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met klanten uit het segment MKB (midden- en kleinbedrijf).
Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant in één keer goed te helpen. Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant, lost het probleem op en bekijkt of je nog van andere toegevoegde waarden kunt zijn voor de klant. Vragen waar je mee te maken krijgt gaan bijvoorbeeld over facturen, storingen, clouddiensten of mobiele telefonie.
Om je te ondersteunen in je werkzaamheden heeft elk team een Thema Owner en een Chapter Coach. De Thema Owner geeft je inzicht in cijfers, helpt als je tegen proces- of systeemzaken aanloopt en zorgt ervoor dat de bezetting van het team op orde is. De Chapter Coach is er om je te helpen bij het bereiken van optimaal klantcontact, is er voor team- & persoonlijke coaching en helpt je met HR vraagstukken.
In deze functie krijg je veel trainingen, zodat jij uiteindelijk als een echte expert aan het werk kunt gaan. Jij hecht veel waarde aan eigen ontwikkeling en vindt het belangrijk om je te blijven ontwikkelen.
Je bent minimaal 20 uur in de week beschikbaar en flexibel in uren. Wel wordt er een fulltime beschikbaarheid van je verwacht in de eerste 6 trainingsweken. Openingstijden van de dienst zijn van maandag tot vrijdag en in het weekend tussen 07:00 uur tot 23:00 uur. Beschikbaarheid voor twee avonden doordeweeks en één dag in de 4 weken in het weekend.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Startdatum is 19 augustus.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.